ЭКСКЛЮЗИВ Их работа — слышать сердцем: истории социальных работников из Днепра

В первое воскресенье ноября Украина отмечает День социального работника — праздник тех, кто ежедневно поддерживает, помогает, спасает от одиночества и отчаяния. Для них это не просто дата в календаре, а напоминание, что за каждой историей — живые люди, их судьбы, слезы и улыбки. Журналисты издания «Наше місто» собрали несколько историй социальных работников из Днепра — разных по возрасту и опыту, но похожих в главном: в способности отдавать тепло другим и не терять веры в добро.

Детские улыбки как награда: история социального работника Виктории Костюченко

Виктория Костюченко — ведущий специалист по социальной работе службы «Дневной центр социальной адаптации детей и молодежи» Днепровского городского центра социальных служб. Она уже 12 лет помогает детям и семьям, оказавшимся в сложных жизненных обстоятельствах.

– Я работаю с 2013 года, мне всегда нравилось общаться с людьми, поддерживать их, — рассказывает Виктория.

Еще со школы она мечтала быть психологом, но путь к этой профессии оказался непростым.

— Так случилось, что по первому образованию я биотехнолог, — улыбается Виктория. — Но еще когда училась, решила, что обязательно получу и второе образование — психологическое. Так и случилось.

Именно эмпатия, желание понимать и поддерживать других определили ее жизненный выбор. Виктория говорит, что на решение повлияла подруга, которая уже работала в социальной службе.

— Она рассказывала, чем занимается, и мне очень хотелось также помогать людям, — признается Виктория. — И когда появилась такая возможность, я не колебалась.

Первый день работы в социальной сфере запомнился Виктории навсегда.

— У нас была семья, из которой изымали детей, — вспоминает она. — Я тогда подумала: смогу ли я здесь работать? Но этот случай стал переломным. Я решила, что буду помогать семьям, чтобы таких историй было меньше.

Сегодня она работает с детьми, молодежью и семьями, которые переживают трудности, в том числе люди с ВИЧ-статусом. Ее работа — это не только поддержка, но и профилактика, адаптация.

– Мы проводим мероприятия для детей, групповые терапевтические встречи для женщин, выезжаем по месту жительства, — рассказывает она. — Говорим с людьми о важном: лечении, здоровье, ответственности.

В этом году команда центра начнет новое направление — комплексное сексуальное образование.

— Мы готовим лекции для разных возрастных категорий, — говорит Виктория. — Например, женщины часто не знают, как рассказать дочерям о взрослении. Поэтому мы создаем встречи для девочек 12–14 лет, чтобы дать им знания и уверенность.

Несмотря на то, что темы серьезные, она ко всему относится с теплом. Особенно во время творческих занятий с детьми.

— Когда ребенок приходит с улыбкой и не хочет пропускать мастер-класс даже из-за болезни — это самая большая мотивация продолжать, — говорит соцработник.

Среди множества историй, которые оставили след в сердце, Виктория вспоминает две — о силе женщины.

— В начале моей работы была бабушка, которая самостоятельно воспитывала внучку, — рассказывает она. — Девочке тогда не было еще и двух лет, а сейчас — уже 12. Она профессионально занимается танцами, хорошо учится. Другая бабушка, имея инвалидность, вывезла семью из оккупации. Она тоже под моим сопровождением. Такие истории дают веру, что наши женщины — несокрушимы.

Виктория признает: в социальной работе невозможно избежать эмоционального выгорания. Но есть то, что помогает.

– Во-первых, у нас замечательный коллектив, — признается женщина. — Мы поддерживаем друг друга, делимся ситуациями. А еще я люблю путешествовать, бывать на природе — это восстанавливает. Но больше всего вдохновляют дети. Есть мальчик, который год назад пришел на наш мастер-класс. Он ни с кем не общался, даже не мог сказать свое имя. А сейчас — первый бежит обниматься. Его мама тоже заметила, как он раскрылся. Такие моменты — самые ценные.

Для Виктории Костюченко ее работа — это не просто выполнение профессиональных обязанностей, а миссия помогать, поддерживать и вдохновлять. Когда дети приходят с объятиями, а родители благодарят за тепло и заботу — это лучшее подтверждение, что все делает правильно. Ведь настоящий успех работника социальной сферы измеряется не цифрами или отчетами, а детскими улыбками и верой в добро.

От инженера до социального работника: Ирина Сердюк 30 лет помогает людям

Таисия приехала в Днепр из Доброполья, что в Донецкой области. Ее история — одна из тысяч похожих, полных боли, потерь и в то же время — надежды. Сейчас она находится в Днепре, в Центре социальной адаптации.

– В Доброполье каждый день обстрелы, просто ужас, — рассказывает Таисия. — Мой дом враги уничтожили до основания. Жить негде. Хорошо, что в Днепре есть такая служба, что есть социальные работники. Помогают и поддерживают.

Рядом с ней — Людмила из Покровского, что в Днепропетровской области. Она приехала сюда месяц назад.

– Сегодня самый главный человек для нас — социальный работник Ирина Васильевна, — признается женщина. — Всегда выслушает, поддержит, поможет. С профессиональным праздником ее поздравляем, а также всех социальных работников. Желаем мира и выдержки.

Речь идет о Сердюк Ирине Васильевне, социальном работнике коммунального учреждения «Центр социальной адаптации».

В беседе с журналистами она рассказала, что предыдущее ее место работы — Правобережное управление соцзащиты населения. А путь в социальную сферу начался более трех десятилетий назад.

– Меня пригласила подруга, — вспоминает Ирина Васильевна. — Я долго не сомневалась, сразу согласилась. Мы помогали решать социально-бытовые вопросы, выдавали путевки, удостоверения ветеранам, технические средства реабилитации. И я не жалею, что осталась в этой сфере.

По образованию она — инженер-конструктор, но говорит, что сердце ее всегда было с людьми.

– Социальная сфера больше пришлась по душе, — говорит специалист. — С детства хотела помогать людям. Ухаживала за бабушкой — у меня есть пример хорошего отношения к людям.

Работая в Управлении соцзащиты населения, Ирина Васильевна сотрудничала с общественной организацией «Океан добра».

– Я каждое воскресенье приходила сюда, мы помогали переселенцам, — рассказывает специалист. — Поэтому когда меня пригласили сюда на работу — я согласилась. Я уже знала этих людей и их потребности.

Сегодня ее работа — это ежедневное общение с людьми, пережившими войну, потери, эвакуацию.

– Моя задача — принять их, подготовить документы, помочь восстановить то, что утрачено, — рассказывает Ирина Васильевна. — Приезжают часто без ничего. Бывает, три недели нужно, чтобы восстановить пенсионное удостоверение. Каждая история — своя, каждая судьба болит. Мои подопечные — это преимущественно люди 60+. У всех есть проблемы со здоровьем. Я выясняю, что кому нужно, и обеспечиваю всем необходимым.

Ее слова приобретают особый смысл, когда она говорит об эмоциональной стороне работы. За каждой историей — боль, которую трудно не пропустить через себя.

– В социальной сфере случайных людей не бывает, — признается Ирина. — Надо быть чутким, человечным, сильным. Ведь все люди, которые к нам приезжают, нуждаются не только в помощи, но и в сочувствии, понимании. Потому что все, что они обрели за свою жизнь, уничтожено в одно мгновение.

Социальные работники — это специалисты, благодаря которым снова начинаешь верить в добро. Потому что именно они держат за тончайшую ниточку человечность тогда, когда мир вокруг кажется холодным и чужим.

Один день с социальным работником Дианой Лесюк

Каждое утро социальный работник Диана Лесюк планирует свой маршрут. В ее списке — двенадцать подопечных, среди которых пожилые люди и люди с инвалидностью. Она работает в Днепровском городском территориальном центре с 2011 года и, как сама говорит, любит свою работу за то, что она приносит пользу.

– Ну, во-первых, все мои подопечные — это люди со своей историей, со своей жизненной мудростью, — говорит Диана. — Мне очень интересно с ними общаться. У них огромный жизненный опыт.

Журналисты отправились вместе с Дианой к двум ее подопечным. Первая на маршруте — квартира Ларисы Михайловны, 78-летней женщины, которая всю жизнь проработала в больнице сестрой-хозяйкой.

— Она у меня очень хорошая женщина, одинокая, я ее очень люблю, — с улыбкой рассказывает Диана. — У нас сложились теплые отношения.

Лариса Михайловна получает услугу «уход на дому» уже более десяти лет. Говорит, что без помощи социальной службы справиться самостоятельно было бы трудно.

– У меня муж был очень болен, — делится женщина. — Хорошо, что социальные работники помогают: и покупают продукты, и убирают, и гардины стирают, и посуду моют. Когда плохо себя чувствую — Диана всегда приходит, я ей очень благодарна. Мы разговариваем обо всем — и о политике, и о блюдах, и об уборке. Они молодые, они больше знают, поэтому я обо всем спрашиваю. 

Следующая подопечная — Елизавета Максимовна, которой недавно исполнилось 92 года.

– Человек с тяжелой судьбой, — говорит Диана. — Работала на заводе очень тяжело. И самое интересное, что в своем возрасте она рассуждает очень здраво. И вот у нее я действительно учусь мудрости.

Елизавета Максимовна уже десять лет пользуется услугами социальных работников.

– Диночка очень хороший человек, — говорит подопечная. — Скажешь — и в аптеку сходит, и водички принесет, и что нужно — поможет. Как на себя могу положиться на нее. 

За каждой такой историей стоит системная поддержка, охватывающая тысячи людей. О ней рассказала заместитель директора и начальник отдела Днепровского городского территориального центра в Центральном районе Юлия Миняйло. 

– На сегодняшний день в территориальном центре более 10 000 подопечных, — сказала Юлия Миняйло. — Из них 6 000 получают именно услугу ухода на дому. У нас работают 450 социальных работников, которые предоставляют эту услугу. Подавляющее большинство подопечных — это пожилые люди в возрасте 80 лет и старше, которые нуждаются в помощи. 

В перечень мероприятий услуги «уход на дому» входит покупка и доставка продуктов питания, лекарств, помощь в быту с уборкой, приготовлением пищи, помощь в самообслуживании и прочее. Все зависит от группы двигательной активности и индивидуальных потребностей каждого.

Эта профессия — не о карьере и не о славе. Она о ежедневной человеческой заботе. И пока есть социальные работники, одинокие люди точно знают, что к ним обязательно придут и помогут.

Фото Владимира Федорищева, Валерия Кравченко и департамента соцполитики ДГС.

Читайте также: “Крок назустріч”: как в Днепре меняется система реабилитации и социальной помощи людям с инвалидностью.

Ранее сообщалось: Патронатные воспиталели в Днепре: кто они и как меняют жизнь детей.