Споживачам Дніпра: чек — запорука успіху

-Якось в аптеці не перевірила чек, але взяла його. Пробили мені цілу упаковку ліків, а я замовляла і взяла по факту лише одну пластину. Різниця була близько 90 гривень, та виявила я цю прикрість вже вдома. Через день, купуючи щось уже в іншій аптеці, розговорилася з провізором про цю ситуацію, він порадив сходити туди з чеком і все розповісти. Я дослухалась поради і пішла, але так склалось, що лише через тиждень. Мене чемно вислухали, подивилися чек, взяли номер мого мобільного та просили трохи зачекати. А вже за якихось 30 хвилин зателефонували, щоб я прийшла за грошима. Персонал був дуже люб’язний. Так що чеки потрібно брати.

Цією історією поділилась Мирослава, моя знайома. Але чи завжди все так добре складається, коли сума в чеку виявляється більшою, ніж мала бути? Чи скрізь видають чек? А чи завжди покупець його бере і вимагає, якщо не видали? Адже доволі часто в су­пермаркетах на касі я бачу, як люди не беруть цей малесенький папірець або одразу викидають, навіть не звіривши з торбою покупок. Я запитала про це на своїй сторінці у Фейсбуці і отрима­ла майже сотню відповідей. Отож, з міні-опитування зробила такі тези:

— Чеки дають завжди у супермарке­тах, аптеках, мережевих магазинах чи закладах.

— Чеки не видають у маленьких ма­газинах (здебільшого, в спальних районах біля дому) та на ринках.

— Переважна більшість покупців бе­руть чеки, але не завжди перевіря­ють їх.

— Завжди перевіряють чеки лише ті, хто мав гіркий досвід, або коли чек довжелезний.

— Більшість покупців рахують за­гальну суму покупки, коли склада­ють необхідне в кошик. Отож, уже на касі розуміють майже точну суму покупки.

— Майже ніхто не просить чеки там, де їх не видають (лише у випадках, коли вони потрібні для звітності).

— Досить часто в чеки нараховують зайвого, але в переважній більшості випадків без претензій повертають гроші.

— Що ж робити, якщо ви загубили чек? Наприклад, у США це не пробле­ма, ви можете повернути будь-який товар у магазин, ділиться пані Світла­на, що живе у Нью-Джерсі. «Якщо ви загубили чек, то вам все одно повер­нуть гроші. Але не на ту картку, якою ви розрахувались, а на бонусну саме цього магазину (gift cards). Тобто ви­тратити ці кошти знову можна лише тут. А ще у нас обов’язково дають реш­ту, всю до копійки! І цін на кшталт 2,99 у нас дуже багато.

Законом України «Про захист прав споживачів» встановле­но, що під час продажу товару продавець зобов’язаний видати спо­живачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

Чинне законодавство термін «ро­зрахунковий документ» визначає як документ встановленої форми та змісту (касовий чек, товарний чек, розрахункова квитанція, проїзний документ тощо), що підтверджує факт продажу товарів, надання по­слуг, отримання коштів, надруко­ваний або заповнений вручну. Він має відповідати певним вимогам та містити певний перелік реквізитів, без наявності хоча б одного з яких не може вважатися розрахунковим документом.

Споживачі, які заявляють продав­цю законні вимоги щодо придбаних ними товарів, повинні пред’явити квитанції, товарні чи касові чеки або інші письмові документи, що під­тверджують факт купівлі товару саме в цього продавця, а щодо товарів, на які встановлені гарантійні строки, — технічні паспорти чи документи, що їх замінюють.

В системі роздрібної торгівлі за загальним правилом на договір купівлі-продажу не поширюються вимоги щодо обов’язкової письмо­вої форми договору. Тому втрата зазначених документів, неодер­жання їх при придбанні товару чи неможливість їх відновлення не по­збавляє споживача права доводити факт купівлі-продажу з допомогою свідків.

У будь-якому випадку раджу завжди вимагати у продавця розра­хунковий документ та не поспішати викидати його.

Поради, які  можуть стати у нагоді:

-Завжди беріть чек. Якщо не дали – вимагайте!

-Перевіряйте його одразу в магазині (аптеці, кафе тощо).

-Якщо виявили зайву суму – одразу зверніться до пра­цівників магазину (аптеки, кафе тощо) для вирішення питання.

-Якщо ви загубили чек, а маєте необхідність повер­нути чи обміняти товар – це можливо. Та для цього потрібні свідки і чимало часу. А ще під­твердженням ваших слів може бути відеозапис із камер спосте­реження, які сьогодні є майже скрізь, за умови, що персонал піде у вирішенні вашого питання назустріч та згодиться передив­лятись запит. Бо ж вам за зако­ном надати запис вони не мають права, лише поліції.

-Не поспішайте викидати чеки. Робіть це раз на тиж­день, обов’язково уважно пе­ревіривши. Таким чином і зайві папірці не будуть лежати стоса­ми, і в смітник не потрапить важ­ливий чек.