Як повернути гроші, якщо при користуванні банкоматом вимкнули електроенергію

Українці через відключення електроенергії дедалі частіше стикаються із проблемами у роботі терміналів. Банківські апарати приймають готівку, проте якщо операцію перервати до зарахування коштів на рахунок, їх доведеться повертати через заяву до банку, яка може розглядатися протягом тижнів.

Про те, як правильно користуватися терміналом у період відключень електроенергії та куди скаржитися на банк, читайте у матеріалі сайту Обозреватель, пише «Наше Місто».

Якщо ви використовуєте той самий банкомат або термінал, дізнайтеся про графік вимкнення електроенергії в будинку, в якому знаходиться апарат. Не користуйтеся ним у період можливих або планових відключень (і щонайменше за 20 хвилин до цього періоду).

Якщо ви бажаєте внести велику суму грошей, скористайтеся касою банку. У такому разі навіть після вимкнення електроенергії ви зможете без проблем повернути свої гроші. Крім того, у кожному банку є перелік відділень, які працюють під час відключення електроенергії.

Крім того, якщо ви бажаєте внести важливий платіж (наприклад, за кредитом), який обов’язково має надійти на рахунок у конкретний час, використовуйте для цього касу банку.

Куди поскаржитися на банк, якщо ваші права порушені

У НБУ радять: якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, ви можете звернутися зі скаргою. Розповісти про свої проблеми з банком можна за телефоном 0800505240 або через пошту [email protected].

Важливо детально описати свою проблему, а також залишити контакт для того, щоб представник НБУ зміг зв’язатися з вами. Кожен банк отримує у НБУ ліцензію та зобов’язаний виконувати умови, зокрема стежити за тим, щоб не порушувалися права своїх клієнтів.

Крім того, скаргу можна залишити у соцмережах вашого банку або на профільних форумах. І хоча фінансові установи заявляють, що помилок під час перевірок терміналів у них немає, вплив людського чинника зберігається. Можливо, оператор під час розмови з вами неправильно вказав номер або адресу терміналу або неправильно записав дату поповнення картки.

Тому при відмові повернення коштів варто повторно зареєструвати заяву. І тільки якщо банк знову відмовить вам, слід звертатися зі скаргою до НБУ.