ОФИЦИАЛЬНО Увидел проблему — сообщи городу: как «єДніпро» помогает быстро реагировать на аварийные ситуации

В Днепре жители могут сообщить о проблемах в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства без посещения учреждений и телефонных звонков. Для этого достаточно воспользоваться сервисом «Обращения граждан» в приложении «єДніпро», которое позволяет за несколько минут оформить заявку, добавить фото, указать адрес и отслеживать ее выполнение. Приложение стало первым в Украине городским цифровым сервисом, который обеспечивает комплексное взаимодействие жителей с коммунальными службами по вопросам благоустройства, пишет «Наше місто», ссылаясь на «Дніпро. Офіційно».

Через сервис можно подать как обычное обращение в городской совет, так и экстренную аварийную заявку. После отправки информация попадает к операторам, которые передают ее соответствующим службам для обработки. Каждое обращение выполняется в соответствии с установленным регламентом, а его статус пользователь может просматривать непосредственно в приложении.

«Наша задача — сделать так, чтобы между выявленной проблемой и реакцией города было как можно меньше шагов. Ранее людям нужно было искать нужную службу, звонить и ждать. Сегодня достаточно нескольких минут в приложении: сфотографировать проблему, кратко ее описать, указать адрес — и обращение сразу попадает в работу. Именно такие цифровые сервисы помогают городу быстрее реагировать на потребности жителей и делают взаимодействие с коммунальными службами максимально простым», — отметила заместитель директора по организационным вопросам КП «Цифровая трансформация и автоматизация информационных процессов города» Днепровского городского совета София Прилипко.

С начала 2026 года через сервис «Обращения граждан» в приложении «єДніпро» жители Днепра подали 102 890 обращений. Из них 80 434 касались аварийных ситуаций, еще 22 456 — обращений в Днепровский городской совет.

Одним из главных каналов коммуникации с городом также остается Единый номер горячей линии 1530. За семь месяцев этого года операторы обработали 77 977 звонков. Из них 34 047 касались аварийных ситуаций, 8 094 — обращений в городской совет, еще 35 836 — информационных консультаций. В среднем служба принимает около 485 обращений и звонков ежедневно.

Эффективность сервиса подтверждает и практическая работа коммунальных служб. После сообщения о прорыве воды на пересечении улиц Канатной и Владимира Антоновича аварийная бригада КП «Днепроводоканал» оперативно выехала на место. Во время обследования специалисты решили, что вместо текущего ремонта целесообразнее заменить около 20 метров аварийного участка водопровода. Утечку ликвидировали того же дня, после чего начали восстановление благоустройства.

«Ежедневно КП “Днепрводоканал” обрабатывает около 30 заявок по водоотведению и еще 15–20 — по водоснабжению. Время выполнения зависит от характера повреждения. В некоторых случаях достаточно текущего ремонта, а иногда целесообразнее сразу заменить аварийный участок сети, чтобы избежать повторных разрывов в будущем», — рассказал инженер инспекции контроля за ремонтами эксплуатационных сетей КП «Днепроводоканал» Владислав Павленко.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо авторизоваться в приложении «єДніпро», перейти к разделу «Сервисы», выбрать «Обращения граждан», определить тип обращения, описать проблему, добавить фотографию, указать точный адрес и отправить заявку. После этого ее выполнение можно отслеживать в приложении.

В настоящее время через «єДніпро» можно сообщить о широком круге проблем — от неисправностей в жилищно-коммунальном хозяйстве и наружном освещении до вопросов, связанных с дорогами, водоснабжением и теплоснабжением. Аварийные заявки передаются профильным службам в приоритетном порядке.

В то же время «єДніпро» — не единственный способ сообщить городу о проблеме.

Подать обращение также можно через официальный сайт или позвонить на Единый номер горячей линии города 1530.

Днепр продолжает развивать цифровые сервисы, чтобы сделать взаимодействие жителей с городскими службами быстрым, удобным и эффективным. Каждое обращение помогает более оперативно реагировать на проблемы и делать городское пространство комфортнее и безопаснее.

App Store:

• https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR

Google Play: 

• https://shrt.ednipro.dp.ua/u2toAsbB-

Напоминаем: Днепряне могут получить выписку из Реестра территориальной громады онлайн через «Дию» и «єДніпро».

Напоминаем, ранее мы писали: «єДніпро» поможет: как в несколько кликов подать заявку о поврежденном жилье после обстрела.

Быстро, безопасно, современно: в Днепре можно оплатить проезд в электротранспорте через приложение «єДніпро».

Мобильное приложение «єДніпро» признано одним из самых функциональных в Украине.

Фото: пресс-служба горсовета.