ЭКСКЛЮЗИВ Более 160 тысяч обращений с начала года: как работают ЦНАПы Днепра

Пять минут ожидания, удобное кресло, электронное табло — и вот уже ваше имя появляется на экране. Кажется, это мелочь. Но для тысяч днепрян именно такие мелочи каждый день превращают поход в госучреждение в обычное дело, которое можно успеть сделать за обеденный перерыв. Подробнее о работе Центров предоставления административных услуг рассказывает “Наше місто”.

Алексей пришел в ЦНАП не в первый раз — и, судя по всему, не в последний. 

-Я посещаю ЦНАП в зависимости от того, когда это нужно, могу обратиться два раза в месяц, могу пять, — рассказывает Алексей. — Сегодня пришел, чтобы получить услугу по вопросу приватизации государственного жилищного фонда. В ЦНАПе можно получить целый ряд услуг в одном месте, что очень удобно. Главное заранее собрать нужный пакет документов.

По словам Алексея, ранее он подавал в ЦНАП документы на строительство, вводил объект в эксплуатацию, регистрировал право собственности. 

Как устроена сеть ЦНАПов в Днепре

История Алексея — это всего лишь один из более чем 160 тысяч случаев, зафиксированных в днепровских ЦНАПах с начала 2026 года. Именно столько людей успели обратиться в четыре отдела центра еще до середины года. А для тех, кто физически не может добраться до ЦНАПа самостоятельно, работает выездное обслуживание — за этот же период администраторы осуществили 219 таких выездов.

Сеть ЦНАПов в Днепре построена с учетом географии и транспортной логистики города. Четыре отдела расположены так, чтобы охватить разные районы:

• «Правобережний» — ул. Марии Кюри, 5, ТРЦ «NeoPlaza»;
• «Левобережний» — просп. Слобожанский, 31 Д, ТРЦ «Наша Правда»;
• «Я-Ветеран» — просп. Слобожанский, 8, здание «Прозорого офиса»;
• «Північний» — ул. Нижнеднепровская, 17, ТЦ «Караван» (единственный, который работает по субботам).

Дополнительно действуют два удаленных рабочих места администраторов — на ул. Воскресенской, 9 и ул. Старый путь, 5.

Онлайн-запись и приложение «єДніпро» 

Больших очередей сегодня в ЦНАПах Днепра практически не увидишь. Секрет — в продуманной системе электронной записи, которая позволяет посетителям самим выбирать удобное время визита. 

-В Центре предоставления административных услуг «Я-Ветеран», как и во всех ЦНАПах Днепра, работает онлайн запись для удобства наших заявителей, — сказала Юлия Дюткина — начальник отдела-администратор Центра предоставления административных услуг и разрешительных процедур г. Днепра «Я-Ветеран». — Если люди хотят записаться, они заходят на сайт, регистрируются и выбирают дату и время. Это очень популярная услуга, потому что людям удобно.

Записаться можно и через мобильное приложение «єДніпро». Благодаря этому среднее время ожидания в днепровских ЦНАПах составляет 15–20 минут — показатель, которым мало какое государственное учреждение может похвастаться.

Сервис онлайн-записи работает круглосуточно, поэтому жители могут выбрать удобное время для визита в любой момент — дома, на работе или в дороге. Несколько нажатий на смартфоне позволяют запланировать обращение в ЦНАП без необходимости стоять в очередях.

• App Store: https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR
• Google Play: https://shrt.ednipro.dp.ua/u2toAsbB-

Пространство, продуманное для каждого

Особое внимание в ЦНАПах уделяют доступности. Отдел «Я-Ветеран» размещён в здании «Прозрачного офиса». 

-Вход в здание оборудован пандусом, тактильными лентами и навигационными табличками для людей с нарушениями зрения, — добавляет Юлия Дюткина. — У нас есть лифт, подъёмник, безбарьерные входы и пониженная рецепция и т.д.

Продумали в ЦНАПе и о тех, кто не имеет дома компьютера или ноутбука. Более того, по словам Юлии Дюткиной, для посетителей на коляске установлен сенсорный экран «Дия», подключённый к принтеру — услугу можно заказать, не вставая с коляски. Работают и обычные места самообслуживания с тем же приложением.

Перечень услуг, который постоянно расширяется

ЦНАПы Днепра продолжают расширять спектр услуг. Среди прочего, восстановлено оформление паспорта гражданина Украины вместе с заграничным — в частности, вместо утерянного или украденного документа.

— Особое внимание — ветеранам и их семьям, — добавила Юлия Дюткина. — В «Я-Ветеран» можно получить информацию из Единого государственного реестра ветеранов войны, оформить новое удостоверение участника боевых действий вместо утерянного, установить статус участника боевых действий или оформить единовременную денежную помощь в соответствии с законодательством о статусе ветеранов войны.

Продолжается прием заявок и по программе «єВідновлення» — для тех, чье имущество пострадало в результате боевых действий, а также функционирует «Пункт Команды поддержки Дії», где можно получить консультацию, подать сообщение в Международный реестр убытков или заказать справку об отсутствии судимости.

Чтобы сократить количество визитов для наиболее важных жизненных событий, в ЦНАПах внедрили комплексные услуги «в одном окне»: «Регистрация брака» (с оформлением паспортов), «Рождение ребенка» (регистрация новорожденного, места проживания и заграничного паспорта) и «Утрата близкого человека» (регистрация смерти, снятие с учета, справка на захоронение). Действует и комплексная услуга «єМалятко».

Фото Валерия Кравченка.

Читайте також: Запись в ЦНАП без очередей: как работает сервис в приложении «еДнепр».

Ранее мы писали:  Днепр среди лидеров цифровизации: приложение «еДнепр» уже имеет 200 тысяч пользователей.