Посылка сгорела или повреждена: как жителям Днепра получить компенсацию от «Новой почты»

Российские дроны регулярно атакуют отделения “Новой почты”, поэтому украинцы теряют свои отправления. «Наше місто» разобралось, как получить компенсацию и что делать, если посылка уничтожена или потерялась.

31 мая российский дрон уничтожил отделение №1 “Новой почты” в Днепре. Здание выгорело дотла, но сотрудники не пострадали. В компании пообещали компенсировать клиентам объявленную стоимость уничтоженных посылок.

«И снова пострадала “Новая почта” в Днепре. Выгорело полностью отделение №1. Кто ждал посылки — учтите. Хорошо, что без пострадавших, — прокомментировала событие в соцсети жительница Днепра Надежда Лыштва. — Где-то в первые годы полномасштабки у меня на НП сгорела посылка с книгами, купленными на ту «Вовину тысячу». До сих пор жаль. Книга со шрифтами стоила как раз эту тысячу, больше я ее себе так и не позволила купить».

В начале июня дважды был поврежден терминал “Новой почты” в Днепре. 

«Компания имеет резервные логистические схемы и заранее подготовленные сценарии непрерывности работы бизнеса. Мы уже перестроили логистические маршруты, поэтому задержек доставки не будет», — говорится в сообщении компании.

Атаки дронами привели к задержкам с доставками посылок.

Для тех, чьи отправления были уничтожены, главный вопрос — какую компенсацию они получат за свои посылки.

Как получить компенсацию от “Новой почты”

Если посылка уничтожена в результате вражеской атаки, “Новая почта” сама свяжется с клиентом и сообщит что делать дальше. Но ждать не обязательно, потому что обращение можно оформить самостоятельно через мобильное приложение, в отделении или через контакт-центр. 

Если же посылка потерялась или была повреждена не в результате обстрела, инициативу проявляет сам клиент.

Как сообщили в «Новой почте» на запрос «Наше місто», для получения компенсации достаточно подать обращение и указать реквизиты для выплаты. Дополнительные документы, которые подтверждают стоимость посылки, компания может запросить отдельно. Если посылку получали через поштомат и она оказалась поврежденной, достаточно сделать фото или видео и приложить к обращению.

Размер компенсации рассчитывается на основе заявленной стоимости отправления. Максимальная оценочная стоимость посылки составляет 5 000 000 грн, а если вес отправления не превышает 30 кг, то 1 млн грн.

«Если груз уничтожен в результате обстрела рф, клиенту также компенсируется стоимость доставки, если она была оплачена, в соответствии с действующими правилами компании», — пояснили в “Новой почте”.

Большинство обращений компания обрабатывает в течение нескольких дней. Если клиент не согласен с решением или размером компенсации, он может обратиться к менеджеру, который сопровождал рассмотрение обращения, в контакт-центр или к сотрудникам отделения.

«Мы дополнительно проверим обстоятельства дела и предоставим подробные разъяснения по принятому решению», — сообщили в компании.

Что делать, если ваша посылка потерялась

Как рассказывало «Наше місто», процедура получения возмещения универсальна для всех почтовых компаний. Сначала стоит убедиться, что посылка действительно потерялась. Для этого введите номер отправления в трекинге на сайтах операторов. Если данные верны, но система ничего не показывает, скорее всего, посылку потеряли. Также не лишним будет позвонить оператору или написать в службу поддержки.

Компенсацию можно получить как за утерянную посылку — полностью или частично, так и за поврежденное отправление. “Укрпочта” компенсирует полную сумму посылки, стоимость услуг и дополнительно 25% штрафа, если указана объявленная ценность.

Если ценность не объявлена, возмещается стоимость почтовых услуг и 100% штрафа от этой суммы. Единственное условие получения компенсации: если в отправлении не было запрещенных к перевозке предметов, посылку потеряли не из-за урагана и о своем желании получить компенсацию вы сообщили не позднее чем за 6 месяцев с момента отправления.

«Необходимо собрать все документы, которые подтверждают стоимость содержимого посылки (чеки, квитанции, выписки из банковских счетов). Также следует добавить копию квитанции об отправке посылки. Или сделать фото и видеофиксацию повреждений. На основании имеющихся доказательств (акты, фотофиксация) обратитесь к оператору с письменной претензией о получении компенсации», — объяснил адвокат Евгений Воробьев и отметил, что также можно попробовать обратиться в Госпотребслужбу, которая может проверить оператора на предмет соблюдения закона «О защите прав потребителей».

Клиентам “Укрпочты” подать претензию можно по этой ссылке для внутренних отправлений и для международных отправлений. Для клиентов “Новой почты” бланк претензий для частных лиц можно посмотреть здесь, а для компаний и предпринимателей — здесь. Для клиентов Meest Пошта оформить заявление можно по этой ссылке. 

В случае если вы не согласны с размером компенсации, можно обратиться в суд.