ЕКСКЛЮЗИВ Посилка згоріла чи пошкоджена: як дніпрянам отримати компенсацію від “Нової пошти”

Російські дрони регулярно атакують відділення «Нової пошти», через що українці втрачають свої відправлення. «Наше місто» розібралося, як отримати компенсацію та що робити, якщо посилка знищена або загубилася. 

31 травня російський дрон знищив відділення №1 «Нової пошти» у Дніпрі. Будівля вигоріла вщент, але співробітники не постраждали. В компанії пообіцяли компенсувати клієнтам оголошену вартість знищених відправлень.

«І знову постраждала “Нова пошта” в Дніпрі. Вигоріло повністю відділення №1. Хто чекав посилки — врахуйте. Добре, що без постраждалих, — прокоментувала подію у соцмережі мешканка Дніпра Надія Лиштва. — Десь в перші роки повномасштабки в мене на НП згоріла посилка з книгами, купленими на оту «Вовину тисячу». Досі шкода. Книга з шрифтами коштувала як раз цю тисячу, більше я її собі так і не дозволила купити».

На початку червня також двічі було пошкоджено термінал “Нової пошти” у Дніпрі.

«Компанія має резервні логістичні схеми та заздалегідь підготовлені сценарії безперервності роботи бізнесу. Ми вже перебудували логістичні маршрути, тому затримок доставки не буде», — йдеться у повідомленні компанії.

Атаки дронами призвели до затримок з доставками посилок.

Для тих, чиї відправлення було знищено, головне питання — яку компенсацію вони отримають за свої посилки.

Як отримати компенсацію від “Нової пошти”

Якщо посилку знищено внаслідок ворожої атаки, “Нова пошта” сама зв’яжеться з клієнтом та поінформує про подальші кроки. Але чекати не обов’язково, тому що звернення можна оформити самостійно через мобільний застосунок, у відділенні або через контакт-центр.

Якщо ж посилка загубилась або пошкоджена не через обстріл, ініціативу проявляє сам клієнт. 

Як повідомили у «Новій пошті» на запит «Наше місто», для отримання компенсації достатньо подати звернення та вказати реквізити для виплати. Додаткові документи, що підтверджують вартість посилки, компанія може запросити окремо. Якщо посилку отримували через поштомат і вона виявилась пошкодженою, достатньо фото- або відео пошкоджень.

Розмір компенсації розраховується на основі оголошеної вартості відправлення. Максимальна оціночна цінність на посилку складає 5 000 000 грн, а якщо відправлення до 30 кг, то 1 млн грн.

«Якщо вантаж знищений через обстріл рф, клієнту також компенсується вартість доставки, якщо вона була оплачена, відповідно до чинних правил компанії», – пояснили у «Новій пошті».

Більшість звернень компанія опрацьовує протягом кількох днів. Якщо клієнт не погоджується з рішенням або розміром компенсації, він може звернутися до менеджера, який супроводжував розгляд звернення, у контакт-центр або до працівників відділення.

«Ми додатково перевіримо обставини справи та надамо детальні роз’яснення щодо прийнятого рішення», – повідомили в компанії.

Що робити, якщо ваша посилка загубилася

Як розповідало «Наше місто», процедура отримання відшкодування схожа у всіх поштових компаніях. Спочатку варто пересвідчитися, що посилка була точно втрачена. Для цього введіть номер відправлення у трекінгу на сайтах операторів. Якщо дані правильні, але система нічого не показує, швидше за все, посилку загубили. Також не зайвим буде подзвонити оператору чи написати у службу підтримки.

Компенсацію можна отримати як за втрачену посилку – повністю або частково, так і за пошкоджене відправлення. “Укрпошта” компенсує повну суму посилки, вартість послуг і додатково 25% штрафу, якщо вказана оголошена цінність.

Якщо цінність не оголошена, то відшкодовується вартість поштових послуг і 100% штрафу від цієї суми. Єдина умова отримання коштів: якщо у відправленні не було заборонених до перевезення предметів, посилку втратили не через ураган та про своє бажання отримати компенсацію ви повідомили не пізніше, ніж за 6 місяців з моменту відправлення.

«Необхідно зібрати всі документи, що підтверджують вартість вмісту посилки (чеки, квитанції, виписки з банківських рахунків). Також слід додати копію квитанції про відправлення посилки. Або зробити фото та відеофіксацію пошкоджень. На підставі наявних доказів (акти, фотофіксація) зверніться до оператора із письмовою претензією про отримання компенсації», – пояснив адвокат Євген Воробйов та зазначив, що також можна спробувати звернутись до Держспоживслужби, яка може перевірити оператора на предмет дотримання закону «Про захист прав споживачів».

Клієнтам “ Укрпошти” подати претензію можна за цим посиланням для внутрішніх відправлень та для міжнародних відправлень. Для клієнтів “Нової пошти” бланк претензій для приватних осіб можна подивитися тут, а для компаній та підприємців – тут. Для клієнтів Meest Пошта оформити заяву можна за цим посиланням. 

У разі, якщо ви не згодні з розміром компенсації, можна звернутися до суду.