Город без барьеров: как в Днепре работает система доступности для людей с инвалидностью 

В Днепре доступность городской среды все чаще измеряется реальными историями людей. Визит к семейному врачу, консультация в управлении социальной защиты или поездка по городу — для супругов Сачковых это уже не сложная задача, а привычные дела, которые стали возможными благодаря развитию безбарьерной инфраструктуры и услуге «Социальное такси». Подробнее рассказывает «Наше місто».

Визит к семейному врачу: безбарьерность на практике

Супруги Сачковы начали свой маршрут с визита к семейному врачу. Еще десять лет назад подобные визиты требовали значительных усилий, сегодня же это гораздо более простой и доступный процесс.

— У меня инвалидность второй группы с детства, проблемы с опорно-двигательным аппаратом, с 2014 года передвигаюсь на инвалидной коляске, — рассказывает Людмила Сачкова. — Раньше физически было трудно куда-то добраться, не было «Социального такси». А сейчас очень удобно. Мы приехали на прием к врачу, получили консультацию.

В медицинских учреждениях города, по ее словам, ощутимо улучшилась инфраструктура.

– В Днепре многое делается для людей с инвалидностью, — добавляет она. — В поликлиниках, больницах есть удобные пандусы. По сравнению с тем, что было 10 лет назад и сейчас — разница огромная.

О системных изменениях говорит и Наталья, заместитель генерального директора центра первичной медико-санитарной помощи. По ее словам, учреждение обслуживает более двух тысяч маломобильных пациентов.

— В нашем центре шесть зданий, и в каждом из них обеспечена доступность: широкие двери в соответствии с нормами, пандусы, тактильная плитка, таблички со шрифтом Брайля, пневмосхемы, — объясняет она. — Если инвалидное кресло не подходит по размеру, мы предоставляем своё для передвижения по учреждению. Также оборудованы специальные туалеты, есть пеленальные столики для родителей с младенцами. Есть кабинет гинеколога с подъемным креслом для женщин с инвалидностью. Даже укрытие оборудовано подъемником и всеми необходимыми обозначениями.

Консультация в УСЗН: услуги и доступность

Следующей остановкой супругов Сачковых стало управление социальной защиты населения, куда они приехали, чтобы получить консультацию по средствам реабилитации. Еще подъезжая к зданию они отмечают, что пространство стало значительно доступнее: оборудованный пандус с удобным углом наклона и прочными поручнями позволяет беспрепятственно попасть внутрь людям в инвалидных креслах без посторонней помощи.

Внутри — организованная система обслуживания, где продумано все — от навигации до зоны ожидания. Супруги получают консультацию в привычном режиме приема, не сталкиваясь с очередями или сложными маршрутами передвижения. Для них важно, что даже такие формальные процедуры сегодня проходят в комфорте и без дополнительных барьеров.

– Все управления социальной защиты населения обслуживают треть жителей города Днепра, и это означает очень большой поток людей каждый день, — рассказывает Светлана Вовк, заместитель начальника Правобережного управления социальной защиты населения Днепровского городского совета по Новокодацкому району. — Именно поэтому мы старались сделать пространство максимально доступным и понятным для каждого посетителя. Помещение оборудовано пандусами и поручнями, есть тактильная плитка для людей с нарушением зрения, а также специальные схемы со шрифтом Брайля, чтобы люди могли самостоятельно ориентироваться в пространстве.

Она также отмечает, что в учреждении созданы условия не только для формального приема, но и для ожидания и пребывания посетителей.

— У нас оборудована большая зона ожидания, где люди могут разместиться с комфортом, — добавляет она. — Также есть детский уголок, что особенно важно для родителей, которые приходят с детьми. Мы стараемся учитывать различные жизненные ситуации, чтобы посещение управления не становилось стрессом.

Особое внимание в управлении уделили современному формату приема граждан, который позволяет сделать процесс более структурированным и быстрым.

– Прием граждан у нас осуществляется в формате Open Space, — объясняет Светлана Вовк. — Это открытое пространство, где люди сразу получают талон через терминал и ждут вызова. У нас есть отдельный терминал для людей в инвалидных колясках, чтобы им было максимально удобно пользоваться сервисом. Когда подходит очередь, на электронном табло появляется номер талона и указывается специалист, к которому нужно подойти.

Она также обращает внимание на то, что доступность в учреждении включает цифровые решения для различных групп населения.

– Для людей с нарушениями слуха мы внедрили возможность связи через QR-код, — подытоживает она. — Благодаря этому можно подключиться к переводчику жестового языка и в режиме онлайн вести диалог со специалистом. Это позволяет людям получать услуги без посредников и без ограничений в коммуникации.

Социальное такси: мобильность как часть жизни

Особое место в повседневной жизни супругов занимает услуга «Социальное такси», которой они с удовольствием пользуются.

— Я пользуюсь услугами социального такси практически с самого начала его появления в городе, — говорит Людмила. — Для меня, как для человека, который в течение длительного времени передвигается на инвалидной коляске, это стало настоящим спасением. Раньше было физически очень тяжело, а сейчас у нас есть возможность свободно добираться туда, куда нужно. Неоднократно ездила в больницу, в Центр занятости за справками, в органы соцзащиты.  

– Без социального такси было гораздо тяжелее, добраться куда-то было настоящим испытанием, — добавляет ее муж Олег. — То, что город внедрил такую помощь, — это огромная поддержка для нас. Если сравнивать с тем, что было лет десять назад, то это небо и земля. 

Изменения, по словам Олега, ощутимы не только в сервисе, но и в городском пространстве в целом. 

— Раньше мы только мечтали о том, чтобы просто съездить в парк, а сейчас, когда появились низкопольные троллейбусы и автобусы, это стало реальностью, — говорит мужчина. — Мы даже ездим на прогулки в сквер на Победе-6. Особенно радует Левобережный — его сделали так классно, что там приятно отдыхать. Теперь мы не ограничены бордюрами, можем свободно передвигаться и общаться. Новый низкопольный трамвай — вообще шикарный. Большое спасибо городу за возможность быть мобильным.

О работе сервиса «Социальное такси» рассказывает Максим Еременко, директор «Центра реабилитации и социальной помощи «Крок назустріч» Днепровского городского совета.

— Сегодня в автопарке 6 автомобилей, полностью оборудованных гидравлическими подъемниками и пандусами для комфортной перевозки людей в инвалидных креслах, — говорит он. — На учете в отделении 873 человека с инвалидностью, среди которых 13 — внутренне перемещенные лица. Только с начала этого года мы уже оказали услуги 572 людям. 

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо соответствовать определенным критериям. 

— Это люди с инвалидностью первой или второй группы с нарушениями опорно-двигательного аппарата, а также люди с нарушением зрения первой группы, — уточняет Максим Еременко. — Важно, что город продолжает развивать это направление. На последней сессии были выделены средства на приобретение ещё двух современных минивэнов. Сейчас мы готовим документацию для проведения торгов.

Каждый подопечный может воспользоваться услугой четыре раза в месяц, получить до трех часов на каждую поездку. Отдельно предоставляется поддержка общественным организациям, которые занимаются людьми с инвалидностью — они могут использовать «Социальное такси» до восьми часов за один выезд.

Фото Владимира Федорищева.

Читайте также: Социальное такси в Днепре: как людям с инвалидностью заказать бесплатную поездку.

Ранее собщалось: Более 5 тысяч продуктовых наборов с начала года: как в Днепре поддерживают ВПО.