Что делать, если опоздали на поезд: в «Укрзалізниці» объяснили

Иногда пассажир не успевает на поезд, но не планирует переносить поездку на другой рейс. Возможные действия зависят от причин опоздания. В случае вины перевозчика железная дорога может оформить возврат средств без комиссии или предложить альтернативные варианты продолжения поездки. Если же опоздание произошло по вине пассажира, применяются другие правила, пишет «Наше місто».

Не успел на поезд: что делать пассажиру

Если пассажир не успел на посадку по собственной вине, он может сесть на этот же поезд на следующей станции по маршруту, при условии, что время позволяет это сделать. Для проезда до следующей станции можно воспользоваться такси или собственным транспортом. В таком случае не нужно покупать новый билет или доплачивать за проезд.

Опоздание по вине Укрзалізниці

Если пассажир не успел на пересадку из-за задержки предыдущего поезда по вине железной дороги, в частности из-за обстрелов или повреждения инфраструктуры, ему предоставляется право:

• продолжить поездку следующим попутным поездом без дополнительной оплаты;

• или получить полный возврат стоимости неиспользованного билета без удержаний.

Может ли поезд подождать пассажира

В соответствии с пунктами 8.27 и 8.29 Правил перевозки пассажиров, в случае опоздания поезда пассажир или группа пассажиров, следующих на пересадку, должны сообщить об этом проводнику вагона, стюарду или машинисту дизель- или электропоезда.

После получения сообщения проводник или машинист информирует станцию пересадки. Станция, в свою очередь, может принять меры для:

• кратковременной задержки поезда;

• или организации посадки пассажира на другой поезд.

Если пассажир не успевает на пересадку по вине перевозчика из-за опоздания или отмены согласованного поезда и желает продолжить поездку, перевозчик обязан обеспечить его посадку на следующий поезд без дополнительной платы. Цель — доставить пассажира в пункт назначения с минимальным опозданием.

В случае незначительного опоздания следующий поезд может немного подождать. Если же опоздание существенное, пассажира обязаны пересадить на другой поезд или вернуть полную стоимость билета без комиссии, но только при условии вины перевозчика.

Как вернуть деньги, если опоздали на поезд

Для возврата средств предусмотрен претензионный возврат билета. Для этого необходимо заполнить соответствующую форму на сайте перевозчика и указать:

• Номер билета.

• Персональные данные пассажира.

• Банковские реквизиты для возврата средств.

• Подтверждение заявления с помощью Дія.Підпису.

• В каких случаях возможен претензионный возврат билетов

• Из-за болезни или несчастного случая, если билет не был использован и возвращается позднее чем через час после отправления поезда.

За частично использованными билетами, когда пассажир проехал только часть маршрута, имеет отметку об остановке и сдает билет не позднее чем через час после отправления поезда со станции остановки.

За неиспользованными билетами, оплаченными банковской картой в кассе, в случае технических проблем, в частности отсутствия платежного терминала, банковской карты или истечения срока ее действия.

За билетами, приобретенными в Украине, но возвращенными за границей.

По групповым заказам — полностью или частично.

В случае отмены поездки по вине железной дороги, в частности:

• отмена поезда;

• опоздание отправления более чем на один час;

• непредоставление места, указанного в билете;

• опоздание пассажира на пересадку и отказ от альтернативных вариантов поездки.

В случае перевода пассажира в вагон более низкой категории с возвратом разницы в стоимости билета.

Документы, необходимые для претензионного возврата

Для оформления возврата средств необходимо предоставить подтверждающие документы, в частности:

• Билеты с соответствующими отметками или штампами.

• Автоматически выданные вспомогательные документы с указанием даты и времени возврата.

• Медицинские справки или документы о несчастном случае — в случае болезни.

• Документы, подтверждающие групповой заказ или оплату банковской картой.

Ранее мы писали, как комфортно путешествовать плацкартом: что взять с собой в поезд.

Укрзалізниця назначила дополнительный поезд из Днепра в Киев.

Также мы писали: Когда выгоднее всего покупать билеты на поезд и в каких вагонах.