Що робити, коли запізнилися на потяг: в «Укрзалізниці» пояснили

Іноді пасажир не встигає на потяг, але не планує переносити поїздку на інший рейс. Можливі дії залежать від причин запізнення. У разі вини перевізника залізниця може оформити повернення коштів без комісії або запропонувати альтернативні варіанти продовження поїздки. Якщо ж запізнення сталося з вини пасажира, застосовуються інші правила, пише «Наше місто».

Не встиг на потяг: що робити пасажиру

Якщо пасажир не встиг на посадку з власної вини, він може сісти на цей самий поїзд на наступній станції за маршрутом, за умови, що час дозволяє це зробити. Для доїзду до наступної станції можна скористатися таксі або власним транспортом. У такому випадку не потрібно купувати новий квиток або доплачувати за проїзд.

Запізнення з вини Укрзалізниці

Якщо пасажир не встиг на пересадку через затримку попереднього поїзда з вини залізниці, зокрема через обстріли чи пошкодження інфраструктури, йому надається право:

• продовжити поїздку наступним попутним поїздом без додаткової оплати;

• або отримати повне повернення вартості невикористаного квитка без утримань.

Чи може потяг зачекати на пасажира

Відповідно до пунктів 8.27 та 8.29 Правил перевезень пасажирів, у разі запізнення поїзда пасажир або група пасажирів, які прямують на пересадку, повинні повідомити про це провідника вагона, стюарда або машиніста дизель- чи електропоїзда.

Після отримання повідомлення провідник або машиніст інформує станцію пересадки. Станція, у свою чергу, може вжити заходів для:

• короткочасної затримки поїзда;

• або організації посадки пасажира на інший поїзд.

Якщо пасажир не встигає на пересадку з вини перевізника через запізнення або скасування погодженого поїзда та бажає продовжити поїздку, перевізник зобов’язаний забезпечити його посадку на наступний поїзд без додаткової плати. Мета — доставити пасажира до пункту призначення з мінімальним запізненням.

У разі незначного запізнення наступний поїзд може коротко зачекати. Якщо ж запізнення суттєве, пасажира зобов’язані пересадити на інший поїзд або повернути повну вартість квитка без комісії, але лише за умови вини перевізника.

Як повернути гроші, якщо запізнилися на потяг

Для повернення коштів передбачене претензійне повернення квитка. Для цього необхідно заповнити відповідну форму на сайті перевізника та зазначити:

• Номер квитка.

• Персональні дані пасажира.

• Банківські реквізити для повернення коштів.

• Підтвердження заяви за допомогою Дія.Підпису.

У яких випадках можливе претензійне повернення квитків

Через хворобу або нещасний випадок, якщо квиток не був використаний і повертається пізніше ніж через годину після відправлення поїзда.

За частково використаними квитками, коли пасажир проїхав лише частину маршруту, має відмітку про зупинку та здає квиток не пізніше ніж через годину після відправлення поїзда зі станції зупинки.

За невикористаними квитками, оплаченими банківською карткою в касі, у разі технічних проблем, зокрема відсутності платіжного термінала, банківської картки або завершення строку її дії.

За квитками, придбаними в Україні, але повернутими за кордоном.

За груповими замовленнями — повністю або частково.

У разі скасування поїздки з вини залізниці, зокрема:

• скасування поїзда;

• запізнення відправлення більш ніж на одну годину;

• ненадання місця, зазначеного в квитку;

• запізнення пасажира на пересадку та відмова від альтернативних варіантів поїздки.

У разі переведення пасажира до вагона нижчої категорії з поверненням різниці у вартості квитка.

Документи, необхідні для претензійного повернення

Для оформлення повернення коштів необхідно надати підтверджуючі документи, зокрема:

• Квитки з відповідними відмітками або штампами.

• Автоматично видані допоміжні документи із зазначенням дати та часу повернення.

• Медичні довідки або документи про нещасний випадок — у разі хвороби.

• Документи, що підтверджують групове замовлення або оплату банківською карткою.

Претензійне повернення квитка здійснюється виключно за наявності повного пакета підтверджуючих документів.

Раніше ми писали, як комфортно подорожувати плацкартом: що взяти з собою у потяг.

Укрзалізниця призначила додатковий поїзд з Дніпра до Києва.

Також ми писали: Коли найвигідніше купувати квитки на поїзд і в яких вагонах.