ЭКСКЛЮЗИВ Онлайн-сбой в Укрзализныце: что происходит на железнодорожном вокзале Днепра

Как известно, 23 марта произошел массовый сбой онлайн-сервисов в «Укрзализныце», в результате которого украинцы уже вторые сутки не могут купить и вернуть билеты через интернет. Сегодня, 24 марта, в компании заявили о масштабной кибератаке. В настоящее время осуществить билетные операции можно только через кассы на железнодорожных вокзалах. Они по всей стране, в том числе и в Днепре, работают с повышенной нагрузкой. Журналисты «Наше місто» узнали, что происходит на железнодорожном вокзале Днепра.

Состоянию на 9.00 на вокзале работали 4 кассы, в которых можно купить или вернуть билеты. Перед каждой в очереди находилось 10-15 человек. Представители администрации уверили, что ажиотажа нет, вокзал работает в штатном режиме, поезда отправляются по расписанию.

После объявления воздушной тревоги людей попросили покинуть помещения и перейти в укрытия или в пригородные кассы, которые находятся под землей. Они не прекращают работу во время сирены.

Напоминаем, что Укрзализныця внедрила альтернативный механизм продажи билетов из-за временных технических сложностей. Пассажиры могут приобретать билеты непосредственно в кассах, а для удобства усилена работа кассиров и расширены графики работы.

Важные изменения:

• 24 и 25 марта международные билеты можно приобрести непосредственно в кассах, хотя обычно они продаются только онлайн.
  если пассажир не успевает купить билет в кассе, ему разрешается садиться в поезд без билета.
• Проводники имеют инструкции по оформлению проезда на месте (при этом места всех классов могут быть недоступны).

Что делать, если путешествие запланировано на позже

• пассажиров, которые планируют поездку после утренних рейсов 25 марта, советуют подождать восстановления онлайн-сервисов и не создавать ажиотаж в кассах.
• когда система онлайн-продажи заработает, компания незамедлительно проинформирует пассажиров.

Как вернуть билет

Пассажиры, которые хотят вернуть билеты на рейсы 24 марта, могут сделать это онлайн. Для этого нужно за час до отправления поезда отправить скан или четкое фото билета и контактный номер на services.uz.gov.ua@gmail.com Заявки будут обработаны в течение трех дней после восстановления системы.

Для решения других вопросов пассажиров просят обращаться на services.uz.gov.ua@gmail.com

Нагадаємо, Укрзалізниця запускает полноценные горячие обеды на четырех рейсах. Меню разработал украинский шеф-повар Евгений Клопотенко. Блюда готовятся по современной технологии замораживания, что обеспечивает сохранение свежести и вкуса после разогревания.

Ранее мы писали, что Укрзалізниця ввела специальные правила на приобретение билетов для военных. Кроме того, Укрзалізниця обновила билеты: что нужно знать пассажирам.

Читайте также: Укрзалізниця выпускает 10 новых вагонов в первый рейс из Киева в Днепр.

Фото: Наше місто.