Нова почта выплатит до 5 миллионов за посылку: как получить компенсацию в Днепре

Российские дроны и ракеты уничтожают отделения и терминалы Новой почты. «Наше місто» расскажет, как получить компенсацию за уничтоженную или поврежденную посылку и на какую сумму можно рассчитывать.

Сколько денег выплатит Новая почта за уничтоженную посылку

Размер компенсации рассчитывается на основе объявленной стоимости отправления. Максимальная оценочная ценность посылки составляет 5 миллионов гривен, а для посылок весом до 30 кг — 1 миллион гривен.

В случае уничтожения груза из-за обстрела Новая почта также возвращает стоимость доставки, если клиент ее оплачивал. Компания сама свяжется с клиентом и объяснит, как действовать дальше, но ждать не обязательно.

Обращение можно оформить самостоятельно через мобильное приложение, в отделении или через контакт-центр. Для этого достаточно подать заявление и указать реквизиты для выплаты. Дополнительные документы, которые подтверждают стоимость посылки, компания может запросить отдельно.

Большинство обращений Новая почта обрабатывает в течение нескольких дней. Если клиент не соглашается с решением или размером компенсации, он может обратиться к менеджеру, который сопровождал рассмотрение заявления, в контакт-центр или к сотрудникам отделения.

Что делать, если посылка потерялась или повреждена не из-за обстрела

Если посылка потерялась или повреждена не из-за обстрела, инициативу проявляет сам клиент. Сначала стоит убедиться, что посылка действительно утрачена. Для этого введите номер отправления в трекинге на сайте оператора. Если система ничего не показывает, скорее всего, посылку потеряли. Также стоит позвонить оператору или написать в службу поддержки.

Если посылку получили через постамат, то для подтверждения повреждений достаточно сделать фото или видео и добавить их к обращению. Адвокат Евгений Воробьев советует собрать все документы, подтверждающие стоимость содержимого посылки, в частности чеки, квитанции и выписки из банковских счетов.

Если клиент не согласен с размером компенсации, он может обратиться в суд или в Госпотребслужбу.

Напомним, что раньше мы писали о том, законно ли Новая почта фотографирует паспорта клиентов.