Днепрянка заказала пальто в Instagram и осталась без денег

Жительница Днепра обратилась в суд, чтобы вернуть деньги за пальто из Instagram-магазина. Одежду шили специально для нее, но результат ее не удовлетворил. Почему онлайн-шопинг закончился судом — читайте в материале «Наше місто» со ссылкой на сайт «Дніпро Оперативний».

В начале октября 2025 года Индустриальный районный суд Днепра отказал женщине в возврате денег, объяснив, что вещи, сшитые на заказ, не подлежат обмену или возврату.

Неудачный онлайн-шопинг

Жительница Днепра решила обновить гардероб и заказала пальто в Instagram-магазине. В ассортименте не было модели, которая ей подходила, поэтому менеджер магазина предложила индивидуальный пошив. Покупательница прислала свои мерки: грудь 70 см, бедра 90 см, рост 152 см и фото пальто, которое хотела. Она уточнила, что желает свободный крой, втачной рукав, широкий воротник и без подворота на рукавах.

Сначала женщина заказала черное пальто, но позже попросила сделать его молочного цвета. Менеджер сразу предупредила, что вещь шьется под индивидуальные параметры, поэтому возврат или обмен невозможны. Клиентка на это согласилась и заплатила 2650 грн.

Покупка в онлайн-магазине оказалась неудачной. Фото из соцсетей

Когда пальто доставили «Новой Почтой» и женщина его примерила, оказалось, что одежда получилась слишком узкой и приталенной, а пуговицы не застегивались. Длина также отличалась от той, о которой договаривались, поэтому женщина прислала продавщице фото и указала на ошибки.

Магазин согласился и попросил отправить одежду обратно, чтобы перешить. Портные сделали его свободнее на 4 см и короче на 3 см, но результат снова не удовлетворил клиентку. По ее словам, пальто осталось тесным, и застегнуть его можно было только на голое тело. Поэтому она отказалась забирать посылку и попросила вернуть деньги.

Чем закончился онлайн-шопинг

Когда магазин перестал отвечать на требования о деньгах, женщина обратилась в суд. Она просила вернуть 2650 грн за пальто и 5000 грн моральной компенсации. Покупательница объяснила, что магазин не учел все параметры — обхват талии, ширину плеч и рук, из-за чего вещь не подходила по фигуре.

Представители магазина настаивали, что пошив выполнили точно по предоставленным меркам и пожеланиям клиентки. Кроме того, она сама выбрала модель и цвет, который обычно не использовался в коллекции бренда. Из-за этого пальто утилизировали, потому что продать его кому-то другому было невозможно.

В начале октября 2025 года Индустриальный райсуд Днепра отказал женщине в возврате денег, потому что пальто сшили на заказ, а такие вещи по закону не обменивают и не возвращают.

Напомним, что раньше мы писали, что женщина заказала джинсы в Instagram-магазине, но вместо индивидуального пошива получила брюки из Китая.