Повернути залізничний квиток і отримати кошти можна як онлайн, так і в касах вокзалів. Розмір компенсації залежить від причини повернення та часу, що залишився до відправлення поїзда. Про це повідомляє «Наше місто» з посиланням на офіційні правила “Укрзалізниці“.
Яку суму повернуть при скасуванні поїздки
Якщо пасажир вирішив відмовитися від поїздки з особистих причин, повернути квиток через сайт або застосунок “Укрзалізниці” можна не пізніше ніж за годину до відправлення поїзда.
Розмір компенсації залежить від того, коли було оформлено повернення. Якщо до відправлення залишається 15–20 днів або більше, повертається повна вартість квитка. У разі, якщо продаж на рейс відкрився більш ніж за 40 днів до відправлення, компенсація становитиме 95%.
При поверненні за 10–14 днів до поїздки пасажир отримає 90% вартості квитка. Якщо ж продаж відкрився за 19 або менше днів до відправлення, повертається 95%.
За 5–9 днів до відправлення компенсується 75% вартості квитка. Якщо продаж відкрився менш ніж за 10 днів до рейсу, повертається повна сума.
Якщо до поїздки залишилося від одного до чотирьох днів, пасажиру виплатять 50% вартості квитка.
Менш ніж за добу, але не пізніше ніж за годину до відправлення, повертається лише вартість квитка, тоді як вартість плацкарти не компенсується.
Які квитки повернути не можна
Квитки на приміські поїзди та рейси мережі City Express поверненню не підлягають. Також неможливо скасувати вже оформлену заявку на повернення.
При поверненні квитків на внутрішні рейси утримується комісійний збір і плата за послугу повернення у розмірі 50 гривень. Для міжнародних рейсів цей збір становить 80 гривень.
Термін зарахування коштів на банківську картку залежить від банку та може тривати до 30 банківських днів.
Коли для повернення потрібен “Дія.Підпис”
Для боротьби з перекупниками “Укрзалізниця” запровадила додаткові правила для окремих міжнародних напрямків.
Зокрема, квитки на поїзди №067К/068Л Київ — Варшава та №749Д Відень — Київ менш ніж за добу до відправлення можна повернути лише через акаунт, підтверджений за допомогою “Дія.Підпис”.
Коли повертають повну вартість квитка
Якщо рейс скасовано з вини перевізника, пасажиру повертають 100% вартості квитка без утримання комісій. Для цього необхідно звернутися до каси вокзалу або оформити претензійне повернення.
Також претензійне повернення доступне у випадках, коли пасажир через хворобу або нещасний випадок не зміг здати квиток раніше ніж за годину після відправлення поїзда, якщо він проїхав лише частину маршруту та повернув квиток протягом години після зупинки на проміжній станції, а також коли поїзд запізнився до відправлення більш ніж на одну годину.
Як оформити претензійне повернення
Для подання заяви на сайті “Укрзалізниці” потрібно вказати номер квитка, особисті дані та реквізити банківського рахунку, після чого підтвердити заявку за допомогою “Дія.Підпис”.
Форму, яка надходить на електронну пошту, необхідно підписати протягом однієї години. Заяву розглядають до семи робочих днів, а виплата коштів після її погодження може тривати до 180 днів.
Читайте також: Хто на які місця має право: «Укрзалізниця» роз’яснила правила користування верхніми та нижніми полицями.
Укрзалізниця запроваджує нові графіки руху для понад 100 поїздів: як перевірити оновлений розклад.
«Укрзалізниця» запустила платний Wi-Fi в поїздах: тарифи та маршрути, де доступна послуга.
