ЕКСКЛЮЗИВ Як у Дніпрі працюють банки під час відключень світла і тривог

4 грудня відзначається Міжнародний день банків. У часи війни, складних життєвих та економічних випробувань багато українців з різних причин незадоволені діяльністю банків та критикують фінустанови. Проте чимало співгромадян не втрачають оптимізму, виявляють винахідливість та навіть під час відключень користуються популярними банківськими послугами, пише “Наше місто”. 

Про те, які проблеми, ризики та цікаві новинки є у банківській сфері з погляду звичайного користувача – розбираємо у нашому матеріалі.

 Картку проковтнув, а гроші не видав: зняти готівку в банкоматі – той ще квест

Складнощі нашого воєнного часу – повітряні тривоги та регулярні відключення електрики – суттєво ускладнюють користування банківськими послугами. 

Приміром, переважна більшість відділень банків під час тривог зачиняються, а клієнтам пропонують залишити приміщення – попри погоду, час до закриття відділення та ін. обставини. Звісно, це ускладнює ситуацію для клієнтів та робить відвідування відділень квестом: 

– Треба встигнути до тривоги, а якщо не встигли – вибачайте. Шкода згаяного часу,  – розчаровано ділиться з нами враженнями молодий дніпрянин Богдан, перед яким щойно зачинилися двері відділення.

Не менш ризикованим та непередбачуваним наразі є користування банкоматами.

Багато хто з дніпрян, зокрема – й наші колеги – через відключення  вже неодноразово потрапляли у вкрай неприємну ситуацію: людина намагається зняти гроші в банкоматі, однак раптом відключається електрика, отже – гасне банкомат. У кращому випадку – він просто не видає назад картку. У гіршому – гроші з рахунку списуються, однак готівку клієнт не отримує.

У таких ситуаціях – якщо банкомат списав гроші, але не видав їх – рекомендують оперативно зателефонувати на гарячу лінію свого банку, щоб повідомити про проблему та подати заявку на повернення коштів. Телефон фінустанови зазвичай вказано просто на банкоматі, на платіжній картці, або ж контакти можна знайти у мобільному застосунку.

Важливо зафіксувати точну адресу банкомата, час операції та суму. У деяких випадках потрібно особисто звернутися до відділення банку, щоб написати офіційну заяву на повернення коштів.

У Дніпрі під час відключень мають працювати майже 110 відділень різних банків

 В Україні чимало відділень банків мають працювати навіть під час відключень. Такі фінустанови доєдналися до ініціативи НБУ під назвою Power Banking. 

На мапі проєкту вказані відділення банків у конкретній локації,  які мають резервні джерела живлення та зв’язку і можуть працювати під час відключень.

Щоб знайти найближче таке відділення, можна скористатися “Картою Незламності” в застосунку “Дія”, вибравши фільтр “Банкінг”, або переглянути інтерактивну карту на сайті проєкту Power Banking.  Приміром, зазначено, що у Дніпрі навіть у разі відключень мають працювати майже 110 відділень різних банківських установ

Світла немає, а торгувати треба: платимо за покупки карткою, головне – аби працював термінал

Темні та непрацюючі банкомати – сумна реальність нашого часу. Однак вихід є. Один з варіантів – активно використовувати безготівкові розрахунки. Простіше кажучи – не знімати гроші в банкоматах, а розраховуватися усюди, де можливо, платіжною карткою.

На щастя, за останній час майже в усіх великих супермаркетах та невеликих крамницях, в аптеках, на АЗС встановлено термінали оплати. Це – не лише вимога законодавства, а й зручність для клієнтів. А головне – це важливо для бізнесів, які прагнуть продавати товари і послуги та отримувати платежі клієнтів попри все. Немає можливості зняти готівку – не проблема: ось термінал для оплати.

– Наш хазяїн, як тільки почалися часті відключення,  одразу привіз акумулятор, від якого працює термінал для прийому платежів та навіть касовий комп’ютер. Вистачає на кілька годин, – розповіла продавчиня одного із магазинів у центральній частині Дніпра. – А що робити: світла немає – а торгувати треба!

До того ж, як відомо, платити зараз можна не лише прикладаючи платіжну картку до терміналу в магазині. Також можна здійснювати оплату смартфоном, оснащеним технологією NFC, та навіть смарт-годинником тощо. Варто лише відкрити на смартфоні застосунок на кшталт Apple Pay або Google Pay та піднести смартфон до термінала.

Опановуємо мобільні застосунки

Нещастя допомогло. За останні роки численні українські фінансові установи розвивають свої мобільні застосунки. Це зручно, сучасно, адже дає змогу мільйонам людей користуватися послугами просто зі смартфона: робити перекази, сплачувати за покупки в інтернеті, за комунальні послуги та багато-багато іншого.

Піонером банківської мобільності справедливо вважається “Монобанк”, заснований 8 років тому кількома екстопменеджерами “Приватбанку”. “Банк у смартфоні”, в якого взагалі немає відділень, дуже сподобався українцям. Усе просто, переважну більшість питань можна вирішити у застосунку, або ж звернувшись до служби підтримки – “Моно” дійсно встановив новий стандарт банківських послуг.

До речі, високий рівень цифровізації та зручності банкінгу саме в Україні хвалять дуже багато наших співвітчизників, які через війну виїхали за кордон та познайомилися з банківським обслуговуванням в Європі. Яке нерідко дуже відстає за комфортністю від українського. До речі, за найбільш оптимістичними підрахунками – вже 75% клієнтів банків в Україні мають власний “мобільний банк” у смартфоні. 

Наразі найбільші фінустанови -” Приватбанк”, “Ощадбанк” та інші – пропонують усім охочим користуватися застосунками на смартфоні. Це дійсно зручно та прискорює чимало операцій: приміром, можна сплатити за комуналку прямо у смартфоні за кілька хвилин, замість того аби прямувати до відділення, втрачати час у черзі тощо.

Купуй держоблігації – підтримай економіку країни

Фінустанови крокують в ногу з часом, пропонують нові послуги та можливості, зокрема –  у застосунках.  Одна з цікавих новинок нашого часу – придбання державних облігацій (або ОВДП, облігації внутрішньої державної позики) просто у банківських застосунках. Купівля облігацій – розумна альтернатива депозитам: дає можливість непогано вкласти гроші, допомогти державі та через визначений час повернути свої гроші з відсотками. 

Нещодавно цей важливий та патріотичний інструмент для інвестування впровадив у своєму мобільному застосунку державний “Приватбанк”. Учасники ринку та експерти пророкують велику популярність цій послузі. Наразі фінустанова пропонує чималий вибір облігацій, ціни – від 1000 грн.

Хто такі дропи та чому з ними ведуть боротьбу НБУ та банки

Національний банк реалізує низку стратегічних ініціатив, які, з одного боку, покликані зробити ринок банківських послуг більш прозорим. З іншого боку – такі заходи з боку регулятора ускладнюють життя співгромадян.

Зокрема – НБУ рішуче націлює провідні банки на боротьбу з т.зв. дропами (від англ. drop – “крапля”, “частинка” тощо). Життєва реальність така: громадяни, зокрема – люди літнього віку – нерідко віддають власні банківські картки умовно в оренду третім особам – за невелику платню. В свою чергу, такі картки використовуються для різноманітних переказів, зокрема – дрібних, однак систематичних. І що важливо – не завжди цілком легальних.

Під час надзвичайної економічної скрути, в якій через війну опинилися мільйони людей, цей невеличкий, хоча й не зовсім білий заробіток може бути привабливим для багатьох пенсіонерів, переселенців, тих, хто втратив роботу та джерело заробітку тощо. 

Однак є суттєві ризики. “Нацбанк” та правоохоронці наголошують, що картки, надані у користування, можуть використовуватися для переказів за нелегальні азартні ігри, а то й для відверто злочинних цілей. Тож регулятор та банки встановлюють ліміти на грошові перекази по картках (як правило – визначаються інідивідуально для кожного клієнта). Також у розробці – реєстр дропів: якщо громадянина, по картках якого проходять численні перекази, внесуть у цей перелік – фінансові операції для нього можуть бути обмежені. 

Тож НБУ наполегливо радить громадянам не надавати власні банківські картки у користування третім особам, аби не наражати себе на складнощі.

Лимонна лихоманка від “Моно”: банки бадьорять і залучають клієнтів  попри складні часи

Українські банківські установи все активніше взаємодіють з клієнтами, для залучення нових та підбадьорювання існуючих використовують неабиякі маркетингові прийоми.

Хіт осіннього сезону – квести та розіграші. Приміром, у жовтні “Монобанк” залучив 10-мільйонного клієнта. З цієї нагоди “Моно” влаштував для всіх охочих квест – у мобільному застосунку “Моно” треба було знайти зображення лимонів. Більше лимонів – більше балів, а в підсумку серед усіх учасників банк влаштував розіграші – грошових призів, автівок та квартири.

Так, акція вийшла в стилі дорого-багато, однак “Моно” точно привернув до себе увагу, та й клієнти провели чимало годин, шукаючи лимони та водночас – вивчаючи можливості та пропозиції, які є в застосунку.

Тож попри все – банки тримаються та намагаються вправно працювати, навіть без світла рахують грошики та забезпечують сервіси для клієнтів. Так триматися.