Суд змусив «Нову пошту» виплатити 208 тисяч гривень за втрачені посилки

Чоловік із Дніпра втратив сім посилок з автотоварами через помилку «Нової пошти». Суд став на його бік і зобов’язав компанію компенсувати збитки. Як захистити свої відправлення та що робити, якщо посилка зникла – читайте в матеріалі «Наше місто»

Як шахрай забрав посилки

У травні 2022 року чоловік із Дніпра відправив через «Нову пошту» сім посилок з автотоварами до Львівської області. Вартість відправлень склала 208 тис. грн. Але до адресата вони так і не дійшли.

Через тиждень після прибуття у відділення в місті Пустомити невідома особа без документів забрала все. Камери зафіксували, як шахрай зателефонував комусь, передав слухавку працівниці «Нової пошти», і та віддала посилки без перевірки.

У всіх поштових компаніях трапляються випадки, коли посилки втрачають.

Компанія відмовилася платити, заявивши, що її співробітники діяли за правилами. Чоловік пішов до поліції й там відкрили справу про шахрайство, а потім звернувся до суду.

Згодом суд з’ясував: передача посилок без документів – це порушення правил «Нової пошти». У січні 2023 року компанії наказали виплатити клієнту повну суму – 208 тис. 390 грн. Компанія намагалася оскаржити це рішення, але апеляція та Верховний Суд залишили все без змін.

Чому втрачають посилки

Війна додала проблем поштовим службам. У березні через обстріли «Нова пошта» втратила 606 посилок в Одесі (на 1 млн грн) і 1300 у Сумах (на 3,3 млн грн). «Укрпошта» та Meest Пошта теж стикаються з втратами чи затримками. Часто клієнти самі економлять, вказуючи занижену вартість відправлення, а потім отримують мізерну компенсацію.

Якщо ваша посилка загубилася або була пошкоджена, ось що потрібно зробити:

• Подати письмову заяву до поштового оператора з детальним описом вмісту відправлення.
• Додати чеки, квитанції, виписки з банку або фотофіксацію вмісту.
• Упаковувати посилку за правилами та вказувати її реальну оголошену вартість.

Потрібно бути уважними при відправленні та отриманні посилок, а також знати свої права у випадку їх втрати чи пошкодження.

Нагадаємо, що раніше ми писали що не можна відправляти за кордон «Новою поштою».