Як повернути несправну побутову техніку по гарантії

Ситуації, коли побутова техніка виходить з ладу, трапляються часто. Якщо ви зіткнулися з необхідністю повернути несправний товар, важливо знати свої права та порядок дій. Як саме це зробити та які є нюанси – розповість «Наше Місто» з посиланням на Держпродспоживслужбу.

Гарантійний ремонт чи заміна

Згідно із законодавством, ви маєте право на безкоштовний ремонт чи заміну несправної техніки. Умови:

• Доставка великогабаритної техніки до сервісного центру та повернення до споживача здійснюється за рахунок продавця.
• Ремонт або заміна мають бути виконані протягом 14 днів або в інший термін, узгоджений сторонами.

Повернення товару

Якщо протягом гарантійного терміну виявлено недоліки, споживач може:

• вимагати зниження ціни;
• провести гарантійний ремонт безкоштовно;
• отримати відшкодування вартості ремонту.

У випадку істотного недоліку покупець має право:

• розірвати договір купівлі-продажу;
• вимагати заміну товару на новий.

Що робити, якщо продавець відмовляється виконувати вимоги?

1. Зверніться зі скаргою до Держпродспоживслужби:
   • Оформіть офіційне звернення через електронну форму на сайті служби: заповнити форму.
   • Зателефонуйте на гарячу лінію:
     (050) 230 04 28 або (044) 364 77 80.
2. У разі відсутності результату звертайтеся до суду відповідно до ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Додаткова інформація

Наразі діють обмеження на планові та позапланові перевірки суб’єктів господарювання, якщо немає загрози правам, законним інтересам, життю чи здоров’ю громадян.

У майбутньому процеси захисту прав споживачів будуть цифровізовані. Держпродспоживслужба спільно з Міністерством цифрової трансформації реалізує програму реформування, яка передбачає спрощення процедур для споживачів.

Реформа підтримується проєктом «Підтримка цифрової трансформації», фінансованим USAID та UK Dev, у співпраці з Фондом Східна Європа та Офісом ефективного регулювання.

Захист прав споживачів — це право кожного, і держава робить усе можливе, щоб його реалізація була зручною та ефективною.

Читайте також: Чи потрібно відпрацьовувати два тижні після звільнення під час воєнного стану.

Фото: з відкритих джерел.