Вернуть железнодорожный билет и получить деньги можно как онлайн, так и в кассах вокзалов. Размер компенсации зависит от причины возврата и времени, оставшегося до отправления поезда. Об этом сообщает «Наше місто» со ссылкой на официальные правила «Укрзализныци«.
Какую сумму вернут при отмене поездки
Если пассажир решил отказаться от поездки по личным причинам, вернуть билет через сайт или приложение «Укрзализныци» можно не позднее чем за час до отправления поезда.
Размер компенсации зависит от того, когда был оформлен возврат. Если до отправления остается 15–20 дней или больше, возвращается полная стоимость билета. В случае, если продажа на рейс открылась более чем за 40 дней до отправления, компенсация составит 95%.
При возврате за 10–14 дней до поездки пассажир получит 90% стоимости билета. Если же продажа открылась за 19 или меньше дней до отправления, возвращается 95%.
За 5–9 дней до отправления компенсируется 75% стоимости билета. Если продажа открылась менее чем за 10 дней до рейса, возвращается полная сумма.
Если до поездки осталось от одного до четырех дней, пассажиру выплатят 50% стоимости билета.
Менее чем за сутки, но не позднее чем за час до отправления, возвращается только стоимость билета, тогда как стоимость плацкарта не компенсируется.
Какие билеты вернуть нельзя
Билеты на пригородные поезда и рейсы сети City Express возврату не подлежат. Также невозможно отменить уже оформленную заявку на возврат.
При возврате билетов на внутренние рейсы удерживается комиссионный сбор и плата за услугу возврата в размере 50 гривен. Для международных рейсов этот сбор составляет 80 гривен.
Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от банка и может длиться до 30 банковских дней.
Когда для возврата нужен «Дія.Подпис»
Для борьбы с перекупщиками «Укрзализныця» ввела дополнительные правила для отдельных международных направлений.
В частности, билеты на поезда №067К/068Л Киев — Варшава и №749Д Вена — Киев менее чем за сутки до отправления можно вернуть только через аккаунт, подтвержденный с помощью «Дія.Подпис».
Когда возвращают полную стоимость билета
Если рейс отменен по вине перевозчика, пассажиру возвращают 100% стоимости билета без удержания комиссий. Для этого необходимо обратиться в кассу вокзала или оформить претензионный возврат.
Также претензионное возвращение доступно в случаях, когда пассажир из-за болезни или несчастного случая не смог сдать билет ранее чем за час после отправления поезда, если он проехал только часть маршрута и вернул билет в течение часа после остановки на промежуточной станции, а также когда поезд опоздал к отправлению более чем на один час.
Как оформить претензионное возвращение
Для подачи заявления на сайте «Укрзализныци» нужно указать номер билета, личные данные и реквизиты банковского счета, после чего подтвердить заявку с помощью «Дія.Подпись».
Форму, которая приходит на электронную почту, необходимо подписать в течение одного часа. Заявление рассматривают до семи рабочих дней, а выплата средств после его согласования может занять до 180 дней.
Читайте также: Кто на какие места имеет право: «Укрзализныца» разъяснила правила пользования верхними и нижними полками.
«Укрзализныца» запустила платный Wi-Fi в поездах: тарифы и маршруты, где доступна услуга.