Горячая линия и справочное бюро: как пообщаться с Укрзализныцей лично

Укрзализныця отреагировала на жалобы пассажиров о невозможности дозвониться до службы поддержки. Компания объяснила: в пиковые периоды количество обращений резко растет — ежедневно операторы обрабатывают в среднем почти 5000 звонков, пишет «Наше місто» ссылаясь на транспортную компанию.

Пассажиров просят не прерывать вызов в случае ожидания. Если человек уже дозвонился и находится в очереди, но сбрасывает вызов и звонит повторно — очередь начинается сначала.

Тем, кто не может дождаться оператора, Укрзализныця предлагает обратиться письменно — на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи в мобильном приложении. В случае чрезвычайной ситуации можно написать в личные сообщения или оставить комментарий под последним постом компании в социальных сетях.

Справочную информацию также можно получить на официальном сайте в разделе «Пассажирам» — uz.gov.ua, в справочных бюро и у дежурных по вокзалу.

На платформе services.uz.gov.ua доступны билеты для военнослужащих и членов их семей, заказ вагона для маломобильных пассажиров, вокзального помощника, групповых билетов, вагона-автомобилевоза и поиск забытых вещей.

Задержки поездов дальнего следования можно отслеживать на uz-vezemo.uz.gov.ua/delayform. Информация о задержках пригородных и региональных поездов доступна в Viber и Telegram-канале.

Читайте также: Кто на какие места имеет право: «Укрзализныця» разъяснила правила пользования верхними и нижними полками.

Укрзализныця вводит новые графики движения для более чем 100 поездов: как проверить обновленное расписание.

«Укрзализныця» запустила платный Wi-Fi в поездах: тарифы и маршруты, где доступна услуга.