Правило «14 дней» для возврата товаров в магазинах действует не всегда. Закон предусматривает четкие исключения, когда покупку нельзя обменять или вернуть, даже если сохранен чек и товар имеет надлежащий вид. Ограничения касаются ряда категорий продукции — от индивидуальных заказов до товаров, которые быстро портятся или теряют потребительские свойства. Об этом пишет «Наше місто» со ссылкой на РБК Украина.
Перечень таких товаров определён частью пятой статьи 5 Закона Украины «О защите прав потребителей». Нормы закона уточняют, что возврату не подлежат изделия, изготовленные под индивидуальный заказ потребителя, продукция, которая быстро портится, а также товары в упаковке, которые были распакованы покупателем и из-за этого потеряли гигиенические или другие качества, связанные с охраной здоровья.
Отдельно указывается и цифровой контент, свойства которого нарушаются после открытия доступа.
Дополнительно действует детализированный перечень, утверждённый правительством в конце 2024 года. Речь идет о Постановлении Кабинета Министров Украины №1243 от 1 ноября 2024 года, которое конкретизирует повседневные категории товаров, не подлежащих обмену или возврату.
В частности, в этот список входят пищевые продукты, лекарственные средства, средства личной гигиены, среди которых зубные щетки, щетки для волос, кисточки для ресниц и ногтей, бритвенные принадлежности, маникюрные и педикюрные инструменты.
Также не подлежат возврату косметические средства и моющие средства без защитной упаковки, что делает невозможным свободный доступ к товару, а также вещи, нарезанные или раскроенные под индивидуальный размер по просьбе покупателя.
Куда обращаться, если продавец отказывает в возврате
Если приобретенный товар не входит в список исключений, имеет товарный вид, а чек сохранен, отказ продавца в возврате является нарушением прав потребителя. В таком случае стоит обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу.
Жалобу можно подать почтой в территориальный орган службы или в электронной форме через официальный сайт. Также работает круглосуточная горячая линия, через которую можно получить консультацию и зафиксировать обращение — (044) 364 77 80, (050) 230 04 28.
Также мы писали, какие продукты и напитки запрещено отправлять почтой.
