15 марта прошел Всемирный день защиты прав потребителей. По случаю праздника «Наше місто» рассказывает, на что чаще всего жалуются жители Днепропетровской области, куда нужно обращаться, если новый холодильник сломался и реально ли получить обратно деньги за неработающий телефон.

На что жалуются покупатели в Днепре

Если вы недовольны покупкой, то стоит обратиться к специалистам Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области. Они подскажут, как правильно поговорить с продавцом, и помогут обменять товар или вернуть деньги.

В ведомстве рассказали о случае, когда житель Днепра купил компьютер, но тот не работал как нужно. В ответ на претензии продавец не захотел возвращать деньги, и тогда мужчина обратился в службу. После вмешательства специалистов ему вернули 35 тысяч 469 гривен.

Жаловаться можно не только на неудачные покупки. Из-за курения в кафе заведение проверили, а владельца оштрафовали на 34 тысячи гривен за то, что там разрешали кальяны и сигареты, несмотря на запрет курить в общественных местах.

Еще один случай касался рекламы. Несколько авто с большими светодиодными экранами ездили по Днепру и крутили рекламу прямо во время движения, а это отвлекало водителей. Владельцам объявлений на колесах выписали штрафы на более чем 7 тысяч гривен.

«В одном из городов Днепропетровской области химчистка испортила вещь и отказывалась платить. После вмешательства службы владелец вернул клиенту 10 тысяч 805 гривен. Еще были случай, когда после вмешательства наших специалистов магазин бытовой техники вернул покупателю 33 999 гривен за холодильник, а интернет-магазин выплатил 39 919 гривен за ноутбук», — рассказали в Госпродпотребслужбе Днепропетровской области в ответ на запрос «Наше місто».

В 2025 году в отдел, который рассматривает жалобы в сфере торговли и услуг, поступило 1 434 обращения. В 92,1% случаев решение приняли в пользу потребителей, а покупателям вернули 278 745 гривен.

Если продавец игнорирует даже обращение в службу, тогда стоит подать иск в суд. Так произошло в Днепре, когда женщина заплатила более 10 тысяч гривен за матрас, который так и не получила. 

Сначала продавец требовал отдельно оплатить доставку, хотя на сайте обещали сделать это бесплатно. А затем постоянно переносил дату, когда курьер должен был привезти покупку. Покупательница обратилась в Госпродпотребслужбу, а затем в суд, который заставил вернуть деньги за матрас и выплатить еще 10 тысяч гривен компенсации.

Как защитить свои права

В 2025 году в Госпродпотребслужбу в Днепропетровской области поступило 1 646 жалоб. Больше всего жаловались на некачественные товары, плохо оказанную услугу или на невыполненную работу.

В прошлом году служба провела 129 внеплановых проверок в коммунальной сфере и перечислила жителям 280 тысяч 271 гривну за некачественные услуги.

Если вы хотите вернуть товар или его обменять, а продавец отказывается это сделать, подайте жалобу в Госпродпотребслужбу. Приложите чек или другое подтверждение покупки, копию своего обращения к продавцу и его ответ.

Заместитель начальника Главного управления Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области Василий Приходько рассказал, когда стоит обращаться к специалистам

«Сначала нужно выяснить, какое право нарушено. Если товар некачественный или услугу предоставили плохо, первым шагом нужно письменно обратиться к продавцу с конкретным требованием: ремонт, замена или возврат денег. Если продавец игнорирует, обратитесь к нам. Если и это не помогло, есть суд. По таким искам потребитель не платит судебный сбор», — рассказал Василий Приходько, заместитель начальника Главного управления Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области.

 Если нужен ремонт или замена товара, то на это законом предусмотрено 14 дней, а на возврат денег дается не больше 7 дней. Чтобы обменять вещь, она должна иметь товарный вид, а упаковка и чек должны остаться целыми.

Даже если вы потеряли бумажный чек, то обменять покупку или вернуть деньги все равно можно.

«Электронный чек имеет такую же юридическую силу как и бумажный. Если нет ни одного чека, это усложняет ситуацию, но не делает ее нерешаемой. Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, перепиской с продавцом или показаниями свидетелей. Лучшее решение простое: храните все документы», — посоветовал Василий Приходько.

Гарантийный талон тоже лучше сохранять. Но даже если его нет, чек и действующая гарантия дают право обратиться к продавцу.

Как вернуть онлайн покупку

Как объяснили в Госпродпотребслужбе в Днепропетровской области, от товара из украинского интернет-магазина можно отказаться в течение 14 дней с момента получения, даже если товар качественный и просто не подошел. Если магазин задерживает возврат денег, он обязан дополнительно заплатить 1% от стоимости товара за каждый день задержки. Доставить товар продавец обязан не позднее 30 дней.

«Если продавец зарегистрирован за рубежом или вы покупали через маркетплейс, ситуация сложнее. Сохраняйте подтверждение заказа, скриншоты страницы товара и платежные документы. В случае проблем откройте спор через платформу или обратитесь в платежный сервис. Если продавец украинский, даже если он на маркетплейсе, можно обращаться к нам», — ответили в Госпродпотребслужбе.

Напомним, что с начала полномасштабного вторжения плановые проверки бизнеса приостановили.

«Права потребителей никуда не исчезли. Продавцы по-прежнему обязаны продавать качественный товар и выполнять гарантийные обязательства, но проверок стало меньше. Поэтому, если ваши права нарушили, самостоятельно подайте жалобу. Без обращения граждан у нас нет оснований для реагирования», — сказал Василий Приходько.

Если ваши права нарушили, обратитесь в Главное управление Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области. Подать электронное обращение можно по этой ссылке, а записаться на личный прием можно по телефону (068) 565-46 -39.