В 2025 году жителям Днепра вернули почти 279 тысяч гривен благодаря обращениям в Госпродпотребслужбу. Как вернуть деньги или обменять новый товар даже без чека, расскажет «Наше місто».
Реальные случаи, когда деньги возвращали
Житель Днепра купил компьютер, который не работал как нужно. Продавец отказался возвращать деньги, и покупатель обратился в Госпродпотребслужбу. После вмешательства специалистов ему вернули 35 тысяч 469 гривен.
В одном из городов Днепропетровской области химчистка испортила вещь и отказывалась выплачивать компенсацию. После того, как ситуацию проверили специалисты, владелец вернул клиенту 10 тысяч 805 гривен.
«Еще были случаи, когда благодаря вмешательству наших специалистов магазин бытовой техники вернул покупателю 33 999 гривен за неисправный холодильник, а интернет-магазин выплатил 39 919 гривен за ноутбук», — сообщили в Госпродпотребслужбе Днепропетровской области.
Если продавец игнорирует даже обращение в службу, остается суд. Именно так произошло в Днепре, когда женщина заплатила более 10 тысяч гривен за матрас, который так и не получила. Продавец сначала требовал отдельно оплатить доставку, хотя на сайте обещали сделать это бесплатно, а затем постоянно переносил дату доставки. После обращения в Госпродпотребслужбу и суд женщине вернули деньги за матрас и выплатили еще 10 тысяч гривен компенсации.
Как обменять товар или забрать деньги
Если вы хотите вернуть новый товар или обменять его, а продавец отказывает, подайте жалобу в Госпродпотребслужбу. К жалобе необходимо приложить чек или другое подтверждение покупки, копию вашего обращения к продавцу и его ответ.
«Сначала нужно выяснить, какое право нарушено. Если товар некачественный или услуга оказана плохо, первым делом нужно письменно обратиться к продавцу с конкретным требованием — ремонт, замена или возврат денег. Если продавец игнорирует, обратитесь к нам. Если и это не помогло, есть суд. По таким искам потребитель не платит судебный сбор», — рассказал Василий Приходько, заместитель начальника Главного управления Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области.
Законом предусмотрено 14 дней на ремонт или замену товара и не более 7 дней на возврат средств. Чтобы обменять вещь, она не должна быть в употреблении, а упаковка и чек должны быть целыми.
Если бумажный чек потеряли, то это не означает, что вернуть деньги невозможно.
«Электронный чек имеет такую же юридическую силу, как и бумажный. Если нет никакого чека, это затрудняет защиту, но не делает ее невозможной. Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, перепиской с продавцом или рассказами свидетелей», — пояснил Василий Приходько.
Что касается онлайн-покупок в украинских интернет-магазинах, то от товара можно отказаться в течение 14 дней с момента получения, даже если он качественный, но просто не подошел. Если магазин задерживает возврат денег, он обязан дополнительно выплатить 1% от стоимости товара за каждый день задержки. Если ваши права нарушены, обратитесь в Главное управление Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области. Подать электронное обращение можно на сайте dp.dpss.gov.ua, а записаться на личный прием можно по телефону (068) 565-46-39.
Категория: Новости Днепра, Общественные и социальные новости Днепра, Районы Днепра, Тема дня
