Мужчина купил билеты на поезд Перемышль — Запорожье через сайт Укрзализныці, но не смог их вернуть. Система требовала «Дія.Підпис», но у пассажира не было этого приложения. В результате деньги не вернули, обращение к омбудсмену не помогло, и дело дошло до суда. Чем закончилась эта история — читайте в материале «Наше місто» со ссылкой на сайт «Дніпро Оперативний».
12 января 2026 года судья Соборного районного суда Днепра решила, что Укрзализныця должна вернуть пассажиру 1 657,53 грн стоимости билетов.
Как все начиналось
В марте 2025 года мужчина с инвалидностью зашел на сайт Укрзализныци и купил билеты на поезд Перемышль—Запорожье. Он планировал ехать 20 марта с высадкой в Днепре. Накануне поездки обстоятельства изменились, и пассажир решил перенести поездку на сутки позже.
Мужчина хотел изменить дату поездки. Фото из соцсетей
Он зашел на сайт, чтобы вернуть билеты и купить новые, но система сообщила, что нужно подтвердить личность через «Дія.Підпис». Приложения у мужчины не было, а при покупке билетов его о таком условии не предупреждали.
Мужчина пытался позвонить на горячую линию Укрзализныци, но там отвечал только автоответчик. Тогда он обратился в чат поддержки, где сообщили, что существует только два варианта — возврат билетов через «Дія.Підпис» или через кассу. Проблема заключалась в том, что пассажир тогда находился в Польше, в городе Познань, а до ближайшей кассы Укрзализныци в Перемышле было около 700 километров.
Марафон по инстанциям
Мужчина не сдался, и сначала он обратился по электронной почте в Укрзализныцю и попросил вернуть деньги. После этого он отправил официальное письмо в претензионный отдел компании, но снова без успеха.
Следующим шагом стало обращение в Госпродпотребслужбу. Также он писал Уполномоченному Верховной Рады по правам человека и четыре раза ездил в представительство омбудсмена в Днепре. По собственным подсчетам, на всю эту борьбу мужчина потратил около 120 часов.
Когда ни один из этих шагов не дал результата, он обратился в суд.
Что было в суде
В ответ на иск в Укрзализныце ответили, что пассажир якобы создал проблему «на ровном месте». По версии компании, ему следовало просто обратиться в кассу, и кассир за несколько минут перенес бы дату поездки без возврата билетов.
«Вопрос, который входит в компетенцию кассира билетной кассы, истец поставил перед Председателем Правления АО «Укрзалізниця», Главным управлением Госпродпотребслужбы, Уполномоченным Верховной Рады Украины по правам человека и, в конечном итоге, судом. Перед использованием услуги необходимо внимательно ознакомиться с условиями ее предоставления», — говорится в решении суда.
Судья изучила доказательства и віяснила, что при регистрации на сайте Укрзализныци и покупке билетов система ни разу не сообщала о необходимости иметь «Дія.Підпис». На сайте компании также отсутствовала информация о том, что для возврата билетов обязательно нужно это приложение.
«Согласно нормам действующего законодательства, наличие приложения «Дія» не является обязательным, — сказано в решении суда. — Законом не предусмотрена регистрация каждого гражданина в этой системе».
В результате суд пришел к выводу, что мужчина вовремя обратился за возвратом билетов и имел право на полное возмещение их стоимости. Поэтому Укрзализныцю обязали вернуть ему 1 657,53 грн.
Напомним, что раньше мы писали, что в Днепре мужчина пошел на преступление из-за кроссовок.
Категория: Новости Днепра, Общественные и социальные новости Днепра, Районы Днепра
Метки: Днепр, Суд, Укрзалізниця