ЭКСКЛЮЗИВ ОФИЦИАЛЬНО Коммунальный апокалипсис в доме: куда обращаться в экстренных случаях в Днепре

Бытовые проблемы могут возникнуть в любое время дня и ночи. Засорилась канализация в квартире или вовсе вне графика исчез свет. А кто знает, что может случиться. О том, куда обращаться в подобных экстренных случаях, расскажет «Наше місто».

Каждый день городская аварийка принимает до 200 заявок

В Днепре, городе, который постоянно ощущает на себе последствия войны, коммунальные службы остаются на передовой. Крупнейшее предприятие — КП «Жилсервис-5» Днепровского городского совета — обслуживает жилые дома коммунальной собственности, включая общежития. Городская аварийная служба принимает звонки по вопросам электричества, воды, канализации и отопления. Важно: если свет пропал из-за стабилизационных отключений или по всему району — это к ДТЭК. Но если в доме есть свет, а в конкретном стояке нет — тогда в аварийку.

– Сейчас заявок стало немного меньше, но их всё равно очень много. — С началом отопительного сезона количество заявок резко возрастает, — рассказывает  Александр Степаненко, главный инженер КП «Жилсервис-5». — Если на пике сезона предприятие обрабатывало до 250 заявок в день, то сейчас, когда пик прошёл, — 100–150. Основные жалобы связаны с подготовкой к праздникам: засоренная канализация из-за интенсивного использования, порывы труб отопления, отсутствие тепла. Отдельной проблемой в этом году стало то, что многие квартиры пустуют: владельцы уехали, закрыли краны на радиаторах и трубах. Чтобы запустить тепло во всём стояке, работникам приходится искать хозяев, тратя драгоценное время. Каждый день получаем 2–3 такие заявки. Приезжаем, но ведь зря. Нет доступа в квартиру! Ничего не можем сделать. Люди делали ремонт, закрыли всё и уехали подальше от войны. А проблемы соседей — до лампочки.

Иногда случаются довольно забавные случаи. 

— Всякое бывает, — соглашается главный инженер. — Тогда жалобы превращаются в благодарность. Вот недавно был такой случай в 14-этажке Новокодацкого района, где жители дома жаловались, что неделями нет отопления. И больше всех жаловалась одна женщина, обвиняя наших работников в некомпетентности. И что? Наша бригада проверяла всё: подвал, чердак, соседние квартиры. В итоге выяснилось, что именно в квартире этой женщины за дверью была скрыта дополнительная батарея, установленная во время ремонта. Краны там были перекрыты. Из-за этого весь стояк оставался холодным. То есть человек, который больше всех возмущался, сам оказался причиной проблемы.

Поэтому представитель КП «Жилсервис-5» призывает горожан к взаимопониманию. — Мы приезжаем помочь, а не враждовать, — резюмирует собеседник. — Часто начинается со скандала, а заканчивается благодарностью. Нужно уважать друг друга. Ведь бывают очень сложные моменты. Например, после вражеских «прилётов». Вспоминаю первый большой обстрел на проспекте Сергея Нигояна: взрывы, паника, люди бежали в укрытия. В это время наша бригада работала — забивали окна, ремонтировали двери, выравнивали замки. Люди видели, что мы спокойно работаем, и сами успокаивались. Паника исчезала, как роса на солнце.

Контакты Городской аварийной службы: 056-736-10-02 (для коммуникаций: отопление, вода, электрика). 

Для других проблем (протекание крыши, поврежденные двери, окна и т.д.): звоните в диспетчерскую — 067-520-63-21 (круглосуточно).

Один мастер заменил целую ремонтную бригаду

Другая ситуация с ОСМД. В таких домах владельцы сами выбирают обслуживающую компанию. В целом ОСМД отвечает за внутридомовые сети и общее имущество: стояки канализации, холодного/горячего водоснабжения, отопления, электричества от щитовой до счётчика в квартире, запорную арматуру в подвалах.

Жители городской многоэтажки на Победе оригинально и эффективно решили поставленную задачу. Когда-то эта многоэтажка в Штабном переулке обслуживалась ЖЭКом. Но несколько лет назад её жители проявили инициативу и организовали ОСМД с лаконичным названием «Штаб». И кто же в нём ликвидирует обычные бытовые ЧП, без которых, к сожалению, не обходится ни одна семья?

— Проблема действительно была, — рассказывает Ирина Литвин, член правления ОСМД «Штаб, переулок Штабной, 1». — Наша председатель — женщина. Прекрасная, милая, но с техникой не очень дружит. И вообще большинство правления состоит из дам. Как быть? Помог счастливый случай. В нашем доме живёт замечательный инженер Мирослав Шевченко. Вот он-то с техникой на «ты». Может отремонтировать любой технический узел с закрытыми глазами. Раньше он работал в лаборатории проектного института, даже кандидатскую писал. Но платили ему минимальную зарплату, а у него трое детей. Вот мы и попросили Мирослава помогать нам с решением проблем на домовых коммуникациях. Парень закончил соответствующие курсы, получил «корочки». Понятно, что обслуживать многоэтажный дом может только сертифицированный специалист. Мы помогли ему оформить ФЛП, и теперь он фактически работает в родной 9-этажке технической скорой помощью. 

Причём чудо-спасатель предпочитает работать в одиночку. Так что в случае чего вся ответственность на нём.

— Сначала мы заменили на пластиковые старые металлические трубы холодного водоснабжения, — продолжает рассказ Ирина. — Причём, если раньше они находились внизу, то теперь Мирослав подвесил их к потолку, что позволяет при необходимости легко определить, в каком месте образовалась течь. Также заменили домовую канализацию и заменили узлы системы отопления. Отремонтировали протекавшую крышу, заменили ливневую канализацию и сейчас меняем кабели электроснабжения. Всё это Мирослав сделал сам. Фиксированной ежемесячной зарплаты у нашего сантехника-электрика нет. Оплачиваем по факту выполненных работ. Оплату за ремонты общего имущества дома перечисляем на безналичный счет ФЛП. Ну а за устранение коммунальных ЧП в квартирах платят сами жители. Конечно, они могут воспользоваться помощью других специалистов. Пока что, насколько мне известно, большинство проблем с сетями в квартирах устраняет именно наш Мирослав. Мастер, который заменил целую ремонтную бригаду ЖЭКа.

Газ и внешние сети — это отдельный вопрос

Всё сказанное касается внутреннего наполнения домов. Но ведь коммунальная чрезвычайная ситуация может произойти и за пределами городских квартир.

В таких случаях, например, для регистрации заявок на ликвидацию повреждений сетей водоснабжения и очистки канализации. 

Обращайтесь на Единую горячую линию: Диспетчеры работают круглосуточно. (056) 732-12-12 (095) 732-12-12 (096) 732-12-12 (073) 732-12-12.

Специалисты КП «Днепроводоканал» принимают информацию об авариях в режиме 24/7.

Если проблемы возникли во внешних тепловых сетях, нужно обратиться в диспетчерскую службу КП «Теплоэнерго». 

— КП «Теплоэнерго» несёт ответственность за техническое состояние и надлежащее функционирование внешних тепловых сетей города, — говорит Дарья Богданюк, ведущий специалист по связям с общественностью и прессой КП «Теплоэнерго» Днепровского городского совета. — Именно поэтому своевременное информирование о выявленных повреждениях или утечках теплоносителя чрезвычайно важно.

Если вы стали свидетелем утечки теплоносителя на внешних тепловых сетях, просим немедленно сообщить об этом в диспетчерскую службу КП «Теплоэнерго». Полученная от вас информация позволит аварийным бригадам оперативно выехать на место, быстро локализовать аварийную ситуацию, предотвратить дальнейшие повреждения сетей и минимизировать возможные неудобства для жителей и объектов городской инфраструктуры.

Диспетчерская служба КП «Теплоэнерго» работает круглосуточно, без выходных и праздников, и принимает обращения по телефонам: +380 (67) 440 69 01 +38 (056) 374-30-18.

Фото Валерия Кравченко и спикеров