ЭКСКЛЮЗИВ «Новая Почта» и защита персональных данных: законно ли фотографировать паспорта клиентов

«Новая Почта» требует фотографировать все страницы паспорта при получении посылок дороже 5000 гривен. Компания утверждает, что это законное требование финансового мониторинга. Но юристы возражают: ни один закон не обязывает клиентов предоставлять копии документов курьерам. «Наше місто» разобралось, законна ли эта практика и какие риски несет фотографирование паспорта. 

Водитель может продать личные данные за 50 баксов: история заказа Светланы Кульбашной

Днепрянка Светлана Кульбашная рассказала в соцсети, что заказала детские коврики за 7 тыс. 300 грн, которые могли доставить только курьером «Новой Почты». При получении посылки курьер попросил ее паспорт, ведь сумма превышает 5 000 грн, и начал фотографировать все страницы документа.

«Он фотографирует первую, вторую, третью страницу. Я спрашиваю, зачем. Говорит, что должен фотографировать все страницы. Я запрещаю это делать. Звоним менеджеру, она уверена, что я должна предоставить такую возможность этому дяде, потому что есть закон о предотвращении незаконного обогащения», — рассказала в соцсети Светлана Кульбашная.

В комментариях под постом клиенты «Новой Почты» делились своим опытом. Фото — со страницы в ФБ Светланы Кульбашной

В результате женщина отказалась от посылки, из-за чего вынуждена была заплатить 380 грн за переадресацию и потратить время на поездку в отделение.

«У водителя в телефоне база информации. Водитель может продать ее за 50 баксов, почему бы и нет. Кстати, он не просит подписать документ о том, что я не против, чтобы ею пользовались посторонние лица», — рассказала женщина.

Позиция “Новой Почты”: данные о клиенте – это требования финансового мониторинга

В комментариях под постом Светланы Кульбашной «Новая Почта» объяснила, что компания обязана идентифицировать клиентов при получении денежных переводов свыше определенной суммы.

«Согласно Закону Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения», на сумму от 5000 гривен проводится верификация клиента. Для этого необходимо взять у клиента на скан все страницы паспорта (включая страницу с пропиской) и ИНН, — пояснили в “Новой Почте”. — При оплате картой идентификация клиента осуществляется автоматически».

Компания отмечает, что при оплате наличными клиент фактически проводит финансовую операцию. А все такие операции обслуживает платежная компания «НоваПей», которая должна выполнять требования “Нацбанка” по проверке своих клиентов.

«Копирование страниц паспорта необходимо для подтверждения подлинности документа. Без этого провести оплату или выдать наличные невозможно. Копии (документов — ред.) хранятся только для удобства клиента, чтобы не проходить идентификацию повторно», — отметили в компании.

Также в «Новой Почте» заверили, что персональные данные клиентов защищены, а курьеры и другие работники подписывают документы о неразглашении конфиденциальной информации.

Но Кульбашная заявила, что не возражала против фотографирования страниц с фотографией и основными данными, но курьер настаивал сфотографировать и прописку, чего, по ее мнению, закон не требует. А вот чего закон действительно требует, так это, по ее словам, проверки личности только для операций от 15 тыс. грн, а не от 5 000 грн, как заявляет компания.

«Стоимость ковриков, которые я должна была получить, равна 7300 грн. Это меньше, чем сумма, которая требует верификации по закону, на который вы (“Новая Почта” – ред.) ссылаетесь. И закон не требует фотографировать прописку, кстати», — отметила Светлана.

В качестве компромиссного варианта в логистической компании посоветовали установить приложение «Новой Почты», оплачивать заказы картой или на сайте.

Адвокат Наталья Захарчук: почему требование «Новой Почты» фотографировать паспорт незаконны

Юристка Наталья Захарчук объясняет, что ни одна норма украинского законодательства не обязывает получателя посылки предоставлять курьеру «Новой Почты» для фотографирования все страницы паспорта или данные о месте регистрации. По ее словам, ООО «Новая Почта», в отличие от ООО «Новая Пей», не является субъектом финансового мониторинга, следовательно, не имеет полномочий проводить банковскую идентификацию клиентов или собирать копии документов.

Адвокат подчеркивает, что компания подменяет юридические нормы.

«Есть “Новая почта” как логистическая компания, и есть NovaPay — это финансовое учреждение, которое является субъектом финмониторинга. Но это два разных юридических лица. Наложенный платеж не является финансовой операцией в понимании финмониторинга, поэтому требования об идентификации и копировании данных здесь неуместны», — говорит Наталья Захарчук.

Она объясняет, что сумма 5000 грн — это лишь правило, которое придумала «Новая Почта». Компания подает это как норму законодательства, но не указывает ни одной статьи, потому что такой статьи просто не существует. На самом деле все проще: для получения посылки достаточно показать паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, для возможности идентификации клиента.

«Достаточно просто предъявить документ, как, например, на «Укрпочте», когда получаем посылки. Мы просто пришли, показали документ, удостоверяющий личность, и этого достаточно. Никакой фотографии», — объясняет Захарчук.

Адвокат также добавляет, что курьеры не являются агентами финмониторинга и поэтому не несут ответственности за сохранность персональных данных. Соответственно, никто не может гарантировать, что фото документа не будет использовано незаконно.

«Потом мы удивляемся, почему нам пишут мошенники и где они берут эти данные», — говорит Наталья Захарчук.

История с посылкой в Днепре показала, что внутренние правила частной компании могут противоречить закону. В этом случае клиенты имеют право отказаться от услуги, но тогда придется искать другие способы оплаты, например, безналичным способом, или искать другие службы доставки.