6 сентября в Украине отмечается День администратора центров предоставления административных услуг. О том, как работают ЦПАУ Днепра, какие админуслуги наиболее востребованы у горожан и чем специалисты центров помогают людям, рассказывает “Наше місто”.
ЦПАУ “Я — ветеран”: комфортные условия, внимание и поддержка сотрудников
Днепровский ЦПАУ “Я — ветеран” расположен в современном, хорошо отремонтированном здании на проспекте Слобожанский, 8. Жители левого берега города хорошо знают эту локацию как бывший Индустриальный райисполком.
– Ежедневно около двух десятков сотрудников принимают более ста посетителей, — рассказала Юлия Дюткина, начальник отдела этого Центра, которая работает в системе ЦПАУ уже более 10 лет.
Здание на несколько этажей — очень светлое, аккуратное, комфортабельное: всех посетителей вежливо встречают и предварительно консультируют на ресепшене, на табло визуализирована электронная очередь, для ожидания предусмотрены удобные диванчики, работает лифт, здание оснащено по лучшим стандартам безбарьерности. Родители, приходящие с детьми, могут оставить малышей в детской игровой комнате и заниматься делами.
ЦПАУ “Я — ветеран” уделяет особое внимание защитникам и защитницам Украины. Как и всем гражданам, им нужен целый ряд админуслуг от государства. В частности, это льготы, денежная помощь, признание инвалидности, получение выписок из реестра ветеранов войны. Такие услуги и документы получают как ветераны, так и родные погибших или попавших в плен.
– Всего в Центре гражданам предоставляют около 500 различных административных услуг, — рассказывает Юлия Дюткина. — Среди наиболее популярных — регистрация прав собственности в Реестре недвижимого имущества. Такую услугу в ЦПАУ предоставляют для граждан со всей Украины, в частности — для жителей прифронтовых и временно оккупированных территорий, которые приезжают в Днепр. Внесение недвижимости в этот реестр — основание для получения государственной помощи в рамках программы “єВідновлення”.
Для родителей маленьких детей крайне актуальна услуга “єМалятко”:
– Это очень удобно, ведь родители могут обратиться, получить ряд документов для ребенка — свидетельство о рождении, ИНН, чтобы в дальнейшем получать социальные выплаты, — объясняет Юлия.
Паспортные услуги также среди востребованных: в ЦПАУ можно заказать ID-карту, в частности ребенку — по достижению 14 лет. Всё в одном месте: сначала можно сделать фото и сдать биометрические данные, затем, через некоторое время, получить готовый документ.
Также в топе наиболее востребованных документов — справка о составе семьи и получение выписки из реестра территориальной громады. Кстати, чтобы получить услугу в ЦПАУ, можно заранее записаться на конкретную дату и время через сайт ЦПАУ, зарегистрироваться в электронной очереди.
Выписка из реестра — за 10 минут: администраторы ЦПАУ помогают освоить возможности системы “Дія”
Государственные сервисы в цифровом формате, на портале или в приложении “Дія”, — это современно и удобно. Однако многим гражданам нужно разобраться, как это работает.
Именно для того, чтобы помочь людям освоить эту возможность, в ЦПАУ Днепра работают Пункты поддержки “Дія”: администраторы помогают узнать, как работает приложение или портал, как подать нужные заявления, обращения, запросы с помощью государственных онлайн-ресурсов.
В ЦПАУ “Я — ветеран” также оборудовано рабочее место для посетителей — есть ноутбук с доступом к порталу “Дія”. Администраторы с радостью помогают всем желающим освоить возможности системы, чтобы быстро и самостоятельно получать ряд важных услуг и электронных документов, обучают и подсказывают.
– Я обратилась в ЦПАУ, чтобы получить выписку из реестра территориальной громады (РТГ), — рассказывает днепрянка Евгения Кузнецова. — На ресепшене мне предложили заказать эту выписку самостоятельно — через приложение “Дія”. Я попробовала, но у меня не получилось. Тогда администратор ЦПАУ предложила мне воспользоваться местом для самообслуживания, помогла актуализировать мои персональные данные через портал “Дія”. После этого мне удалось сформировать выписку из РТГ. Это заняло у меня около 10 минут. Очень быстро и удобно! Хочу поблагодарить администраторов ЦПАУ за помощь и пошаговую инструкцию.
Помощь людям вдохновляет и придает сил
В Центре предоставления админуслуг “Я — ветеран” работает пункт рекрутинга в ВСУ. Вита Лисенко, администратор отдела ЦПАУ, которая занимается этим важным направлением работы, отмечает: недавно помогла нескольким молодым людям заключить контракты с Вооружёнными Силами и стать на защиту государства.
– Помогаю гражданам найти вакансии в Вооружённых силах и других формированиях Сил обороны Украины, предоставляю консультации, провожу собеседования и сопровождаю кандидатов до момента назначения на должность, — рассказывает Вита о своей работе.
Работа с людьми — довольно напряженная и зачастую сложная, ведь в наше тревожное военное время граждане нередко хотят высказать сотрудницам ЦПАУ всё, что их беспокоит и тревожит. Администраторы регулярно проходят обучение, тренинги, занятия, в т.ч — по противодействию психологическому выгоранию.
А больше всего поддерживает, вдохновляет, придает сил то, что получается оказать действенную помощь людям.
– Мне очень нравится эта работа: всегда много информации, находишься в ритме жизни, знаешь все законы, — отмечает Юлия Дюткина. — А главное — можешь подсказать людям, сориентировать их. Есть много позитивных людей, и это очень приятное чувство, когда можешь им помочь — вдохновляет и придаёт сил.
Паспорта, регистрация места жительства, услуги МРЭО — самые востребованные услуги в ЦПАУ Днепра
Более тысячи граждан ежедневно обращаются в ЦПАУ Днепра за различными услугами. Всего с начала года зафиксировано более 140 тысяч обращений — такие данные приводят в департаменте админуслуг и разрешительных процедур городского совета Днепра.
В просторном и комфортном Центре предоставления административных услуг “Северный” (ТРЦ “Караван”, ул. Нижнеднепровская, 17) можно получить около 300 услуг: наиболее популярные — в сфере недвижимости, а также услуги МРЭО, выдача паспортов — гражданина Украины и заграничного паспорта.
— Наибольшим спросом пользуется услуга регистрации места жительства, она актуальна для родителей наших первоклассников и учеников школ, — отмечает Андрей Пономарев, директор департамента административных услуг и разрешительных процедур городского совета.
Крайне важно в наше сложное военное время — в ЦПАУ гражданам помогут получить админуслуги, необходимые в случае повреждения жилья из-за вражеских ударов.
— Всего с конца апреля 2022 года принято 3 282 информационных сообщения о недвижимом имуществе, поврежденном и уничтоженном в результате боевых действий, террористических актов, диверсий, вызванных военной агрессией рф. Заявлений на компенсацию за поврежденное имущество — 605, — сообщила Алена Огиенко, начальник управления административных услуг и разрешительных процедур профильного департамента горсовета.
Новые услуги в ЦПАУ — для защитников Украины
Недавно в ЦПАУ города начали предоставлять новые услуги, актуальные для ветеранов (субъект предоставления — Министерство по делам ветеранов):
- предоставление статуса участника боевых действий и статуса лица с инвалидностью в результате войны иностранцам и лицам без гражданства, защищавшим независимость, суверенитет и территориальную целостность Украины;
- предоставление статуса лица с инвалидностью в результате войны и выдача удостоверения иностранцам и лицам без гражданства, участвовавшим в защите независимости, суверенитета и территориальной целостности Украины;
- предоставление статуса участника боевых действий и выдача удостоверения иностранцам и лицам без гражданства, участвовавшим в защите независимости, суверенитета и территориальной целостности Украины.
Также в ЦПАУ Днепра работает сервис выездного обслуживания для маломобильных групп населения. С начала года этой возможностью воспользовались 196 жителей.
Всем жителям Днепра напоминают: для получения услуг в ЦПАУ можно записаться через сайт:
“Для удобства посетителей в ЦПАУ работает электронная очередь, есть возможность записаться на удобный день и время”, — отмечает Алена Огиенко, начальник управления административных услуг и разрешительных процедур профильного департамента горсовета.
Фото: “Наше місто”, городского совета Днепра
Категория: Важно, Власть, Новости Днепра, Общественные и социальные новости Днепра, Тема дня
