Две жительницы Днепра не смогли вовремя вернуться из Польши домой из-за внезапной отмены рейса. У перевозчика сломался автобус, поэтому женщинам пришлось самостоятельно искать билеты на новый рейс в праздничные дни без знания языка. Чем закончилась эта история — читайте в материале «Наше місто» со ссылкой на сайт «Днепр Оперативный».
Внезапная отмена рейса
В мае 2024 года две женщины купили билеты на автобусный рейс Познань–Запорожье через платформу Busfor.ua. Отправление было запланировано на 1 мая с автовокзала «Калиска» в Лодзи, но за день до поездки они получили SMS о том, что рейс внезапно отменяется.
Пассажиры внезапно узнали, что международный рейс отменен. Фото — depositphotos.com
Это сообщение женщины увидели только вечером, так как весь день путешествовали, и связь была не всегда стабильной. Из-за того, что об отмене поездки они узнали в конце рабочего дня, покупать новые билеты было уже поздно. На следующий день в Польше был праздничный день, кассы не работали, а поиск других перевозчиков без знания языка оказался задачей со звездочкой.
Женщины обратились в службу поддержки Busfor, но там пояснили, что не отвечают за отмену рейсов, и посоветовали связаться с перевозчиком. Тот подтвердил отмену рейса и сообщил, что предложить альтернативу не может.
Благодаря знакомым женщины нашли другую компанию и забронировали два места на автобус, который отправлялся 2 мая. За новые билеты они заплатили 580 злотых (это было примерно 5800 гривен на тот момент, хотя предыдущие билеты стоили 4600 гривен на двоих).
В итоге женщины отправились в путь на 25 часов позже, чем планировали. Поездка была непростой, потому что пришлось дважды делать пересадки, а до этого искать жилье на одну ночь, переживать и опаздывать на работу.
Поэтому, вернувшись домой, женщины обратились в суд и потребовали компенсации.
Что было в суде
В иске женщины требовали, чтобы перевозчик вместе с платформой Busfor возместили им по 290 злотых за новые билеты, по 1725 гривен за задержку рейса и по 10 тысяч гривен за моральный ущерб.
В свое оправдание перевозчик заявил, что пассажиров предупредили об отмене рейса из-за поломки автобуса и вернули деньги за билеты. Сайт Busfor заявил, что платформа лишь предоставляет услуги для бронирования билетов и не отвечает за действия перевозчиков.
Изучив доказательства, судья решил, что перевозчик не предложил никаких альтернатив, оставив женщин в чужой стране без поддержки и без знания языка. Это стало основанием для выплаты компенсации, и суд обязал перевозчика выплатить каждой из пассажирок по 5 тысяч гривен.
Решение вступило в силу в декабре 2024 года.
Напомним, что раньше мы писали, как в Днепре стреляли из-за места в такси перед комендантским часом.
Категория: Новости Днепра, Общественные и социальные новости Днепра
Метки: Днепр, Компенсация, Суд