Суд заставил «Новую почту» выплатить 208 тысяч гривен за потерянные посылки

Мужчина из Днепра потерял семь посылок с автотоварами из-за ошибки «Новой почты». Суд встал на его сторону и обязал компанию компенсировать убытки. Как защитить свои отправления и что делать, если посылка исчезла — читайте в материале «Наше місто»

Как мошенник забрал посылки

В мае 2022 года мужчина из Днепра отправил через «Новую почту» семь посылок с автотоварами во Львовскую область. Стоимость отправлений составила 208 тыс. грн. Но до адресата они так и не дошли.

Через неделю после прибытия в отделение в городе Пустомыты неизвестный без документов забрал все. Камеры зафиксировали, как мошенник позвонил кому-то, передал трубку работнице «Новой почты», и та отдала посылки без проверки.

У всех почтовых компаний бывают случаи, когда посылки теряют.

Компания отказалась платить, заявив, что ее сотрудники действовали по правилам. Мужчина пошел в полицию и там открыли дело о мошенничестве, а затем обратился в суд.

Впоследствии суд выяснил: передача посылок без документов — это нарушение правил «Новой почты». В январе 2023 года компании приказали выплатить клиенту полную сумму — 208 тыс. 390 грн. Компания пыталась обжаловать это решение, но апелляция и Верховный Суд оставили все без изменений.

Почему теряют посылки

Война добавила проблем почтовым службам. В марте из-за обстрелов «Новая почта» потеряла 606 посылок в Одессе (на 1 млн грн) и 1300 в Сумах (на 3,3 млн грн). «Укрпочта» и Meest Почта тоже сталкиваются с потерями или задержками. Часто клиенты сами экономят, указывая заниженную стоимость отправления, а потом получают мизерную компенсацию.

Если ваша посылка потерялась или была повреждена, вот что нужно сделать:

• Подать письменное заявление к почтовому оператору с детальным описанием содержимого отправления.
• Приложить чеки, квитанции, выписки из банка или фотофиксацию содержимого.
• Упаковывать посылку по правилам и указывать ее реальную объявленную стоимость.

Нужно быть внимательными при отправлении и получении посылок, а также знать свои права в случае их потери или повреждения.

Напомним, что ранее мы писали что нельзя отправлять за границу «Новой почтой».