Звонки в неурочное время, угрозы, оскорбления – что делать, когда коллекторы звонят родственникам (Украина имеет законодательные акты для решения подобных проблем). Прежде всего, стоит сказать, что представители небанковских финансовых учреждений, в том числе коллекторы, имеют право только сообщить о наличии долга по кредиту. А принудительное его взыскание – исключительно в компетенции соответствующих органов, которыми являются Государственная исполнительная служба или ее уполномоченные частные исполнители.
Незаконными являются действия, если вам звонят с угрозами и оскорблениями по кредиту, который вы:
- не оформляли;
- не подозревали о его наличии,
- не предоставляли финансовой организации разрешения на использование своего номера телефона или других личных данных.
Такие звонки трактуются как нарушение ряда статей Уголовного и Гражданского кодексов, а также Конституции Украины.
Тем не менее, на практике существуют ситуации, когда вы можете столкнуться с пристальным вниманием коллекторов:
- кредит, при котором вы выступили поручителем;
- заем, сделанный вашим родственником;
- средства, взятые коллегой, другом, соседом;
- кредит незнакомого лица.
Как правильно поступить, если вы столкнулись с подобными обстоятельствами?
Если звонят коллекторы по чужому долгу, Украина
Банк, финансовая компания или коллекторская фирма имеют право звонить с требованием погашения не вашего кредита, если:
- вы являетесь поручителем сделки и подписали соответствующий документ;
- кредит оформлен на имя жены/мужа, тогда от вас могут требовать деньги в судебном порядке;
- вы получили имущество от заемщика и уже вступили в права наследства.
В других случаях вам вряд ли придется расплачиваться своими финансами за чужие долги. Но стоит рассмотреть подробнее каждую из ситуаций и ваши возможные действия.
Кредит, при оформлении которого вы являетесь поручителем
- Для начала внимательно изучите условия, на которых вы выступили в качестве поручителя (и желательно это делать до подписания документов, чтобы заранее не обречь себя на долговую яму).
- Попытайтесь найти заемщика и обсудить с ним возможные способы погашения ссуды (реструктуризация долгов, кредитные каникулы, возможность рефинансирования и пр.).
- Если должник не выходит на связь и не намерен решать проблему, скорее всего, погашать его кредит придется вам. Однако при обращении в финансовую или коллекторскую компанию можно договориться о щадящих методах выплаты средств.
- После возвращения чужого долга вы имеете полное право подавать судебный иск и требовать возврата денег от недобросовестного заемщика (в том числе, компенсацию за моральный ущерб).
Кредит, оформленный вашим родственником
- Если вы не поручитель, не наследник, не муж/жена заемщика, сообщите об этом кредиторам и подчеркните, что они не имеют право требовать с вас выплаты чужого долга.
- В случае продолжения звонков, узнайте название организации и объясните ситуацию еще раз на уровне руководства. Отметьте, что напишите заявление в полицию, если вас не перестанут беспокоить.
- Можно попробовать повлиять на родственника, отказывающего выполнять свои финансовые обязательства.
- Если коллекторы звонят по-прежнему, обратитесь в правоохранительные органы. И помните, что кредиты даже близких родственников (кроме супруга/и) вы погашать не обязаны.
Кредит, взятый другом, коллегой, соседом
- Как и в ситуации с родственниками, подобные ссуды вы не должны возвращать.
- Объясните звонящим ситуацию. Подчеркните, что не отвечаете перед их компанией за поведение заемщика, а их действия нарушают ваши конституционные права.
- Если вас продолжают беспокоить, смело обращайтесь с жалобами в правоохранительные или надзорные органы.
Кредит незнакомого лица
- Звонки по долгам человека, которого вы не знаете, возможны по ошибке или в случае, если он когда-то проживал в вашей квартире (недавно приобретенной либо арендованной).
- Выясните данные заемщика и названием финансовой организации, представители которой вас беспокоят. Напишите на имя ее руководства официальное письмо с разъяснениями, что ваш номер попал в их базу по ошибке и попросите ее исправить. Сделайте копии своих обращений и требуйте официального ответа.
- По возможности, предоставьте коллекторской фирме письменный документ, что не имеете долгов перед компанией, от чьего имени они выступают.
- Если ваши действия не принесли результата, обращайтесь в правоохранительные органы.
Помните о железном аргументе – звонки на ваш телефон без вашего разрешения на его использование (если вы не выступали поручителем) являются нарушением закона о персональных данных. За это предусмотрены значительные штрафы для организаций, которые допускают подобные действия.
