Крупнейший мобильный оператор запустил новую услугу: чего ждать днепрянам

София Танченко

6 лет назад

Один из самых популярных мобильных операторов Украины «Киевстар» запустил новый компонент сервиса «Виртуальная мобильная АТС». Теперь каждый пользователь может записывать разговоры на мобильных и фиксированных номерах и создавать историю звонков. Сообщает «НМ» со ссылкой на «HiTech Expert».

История звонков — один из важнейших составляющих виртуальной мобильной АТС. Это наглядный инструмент для обучения и проведения тренингов для менеджеров по продажам и сотрудников контакт-центров, своевременная обработка и анализ запросов клиентов и, наконец юридически обоснованные защита и аргументация, как для компании, так и для клиента. Запись разговора начинается только после предупреждения абонента об этом действии.

Виртуальная мобильная АТС позволяет интегрировать мобильные и фиксированные телефоны в сложные бизнес-процессы компаний. Например, можно за 15 минут развернуть контакт-центр со сложным распределением входящих и исходящих звонков, без применения профильных специалистов и не устанавливая дорогое специальное оборудование.

Функция записи звонков от виртуальной мобильной АТС от «Киевстар» позволяет:

Записывать 200 часов разговоров (с циклическим перезаписью) на каждом телефонном номере с подключенной функцией
Прослушивать записанные разговоры на web портале услуги
Прослушивать записанные разговоры в системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Bitrix24 и Terrasoft

Записи хранятся на защищенных серверах мобильного оператора «Киевстар» с выполнением требований Закона Украины «О защите персональных данных». Бизнес-клиенты смогут получить доступ к своим записям телефонных разговоров после прохождения соответствующей верификации.

Дивіться також: