Нова пошта виплатить до 5 мільйонів за посилку: як отримати компенсацію у Дніпрі

Російські дрони та ракети нищать відділення та термінали Нової пошти. «Наше місто» розповість, як отримати компенсацію за знищену або пошкоджену посилку та на яку суму можна розраховувати.

Скільки грошей виплатить Нова пошта за знищену посилку

Розмір компенсації розраховується на основі оголошеної вартості відправлення. Максимальна оціночна цінність посилки складає 5 мільйонів гривень, а для відправлень вагою до 30 кг – 1 мільйон гривень.

У разі знищення вантажу через обстріл Нова пошта також повертає вартість доставки, якщо клієнт її оплачував. Компанія сама зв’яжеться з клієнтом та пояснить, як діяти далі, але чекати не обов’язково.

Звернення можна оформити самостійно через мобільний застосунок, у відділенні або через контакт-центр. Для цього достатньо подати звернення та вказати реквізити для виплати. Додаткові документи, що підтверджують вартість посилки, компанія може запросити окремо.

Більшість звернень Нова пошта опрацьовує впродовж кількох днів. Якщо клієнт не погоджується з рішенням або розміром компенсації, він може звернутися до менеджера, який супроводжував розгляд звернення, у контакт-центр або до працівників відділення.

Що робити, якщо посилка загубилася або пошкоджена не через обстріл

Якщо посилка загубилась або пошкоджена не через обстріл, ініціативу проявляє сам клієнт. Спочатку варто пересвідчитися, що посилка справді втрачена. Для цього введіть номер відправлення у трекінгу на сайті оператора. Якщо система нічого не показує, швидше за все, посилку загубили. Також варто подзвонити оператору або написати у службу підтримки.

Якщо ви отримали посилку через поштомат, то для підтвердження пошкоджень достатньо зробити фото або відео та додати їх до звернення. Адвокат Євген Воробйов радить зібрати всі документи, що підтверджують вартість вмісту посилки, зокрема чеки, квитанції та виписки з банківських рахунків.

Якщо клієнт не згоден з розміром компенсації, він може звернутися до суду або до Держспоживслужби.

Нагадаємо, що раніше ми писали, чи законно Нова пошта фотографує паспорти клієнтів.