15 березня був Всесвітній день захисту прав споживачів. З нагоди свята «Наше місто» розповідає, на що найчастіше скаржаться мешканці Дніпропетровщини, куди потрібно звертатися, якщо новенький холодильник зламався та чи реально отримати назад гроші за непрацюючий телефон.
На що скаржаться покупці у Дніпрі
Якщо ви незадоволені покупкою, варто звернутися до фахівців Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області. Вони підкажуть, як правильно поговорити з продавцем, і допоможуть обміняти товар або повернути гроші.
У відомстві розповіли про випадок, коли мешканець Дніпра купив комп’ютер, але той не працював як треба. У відповідь на претензії продавець не захотів повертати гроші, і тоді чоловік звернувся до служби. Після втручання фахівців йому повернули 35 тисяч 469 гривень.
Скаржитися можна не тільки на невдалі покупки. Через куріння у кафе заклад перевірили, а власника оштрафували на 34 тисячі гривень за те, що там дозволяли кальяни та цигарки попри заборону на паління у громадських місцях.
Ще один випадок стосувався реклами. Кілька авто з великими світлодіодними екранами їздили Дніпром та крутили рекламу просто під час руху, а це відволікало водіїв. Власникам оголошень на колесах виписали штрафи на більше ніж 7 тисяч гривень.
«В одному з міст Дніпропетровської області хімчистка зіпсувала річ та відмовлялася платити. Після втручання служби власник повернув клієнту 10 тисяч 805 гривень. Ще були випадки, коли за втручання наших спеціалістів магазин побутової техніки повернув покупцю 33 999 гривень за несправний холодильник, а інтернет-магазин виплатив 39 919 гривень за ноутбук», – розповіли у Держпродспоживслужби Дніпропетровської області у відповідь на запит «Наше місто».
У 2025 році до відділу, який розглядає скарги у сфері торгівлі та послуг, надійшло 1 434 звернення. У 92,1% випадків рішення ухвалили на користь споживачів, а покупцям повернули 278 тисяч 745 гривень.
Якщо продавець ігнорує навіть звернення до служби, тоді варто подати позов до суду. Так сталося у Дніпрі, коли жінка заплатила понад 10 тисяч гривень за матрац, який так і не отримала.
Спочатку продавець вимагав окремо оплатити доставку, хоча на сайті це обіцяли зробити безплатно. А потім постійно переносив дату, коли кур’єр мав привезти покупку. Жінка звернулася до Держпродспоживслужби, а згодом до суду, який змусив повернути гроші за матрас та виплатити ще 10 тисяч гривень компенсації.
Як захистити свої права
У 2025 році до Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області надійшло 1 646 скарг. Найбільше скаржилися на неякісні товари, погано надали послугу або на невиконану роботу.
Торік служба провела 129 позапланових перевірок у комунальній сфері і перерахувала мешканцям 280 тисяч 271 гривню за неякісні послуги.
Якщо ви хочете повернути товар або його обміняти, а продавець відмовляє, подайте скаргу до Держпродспоживслужби. Додайте чек або інше підтвердження покупки, копію свого звернення до продавця та його відповідь.
Заступник начальника Головного управління Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області Василь Приходько розповів, коли варто звертатися до фахівців
«Спочатку треба з’ясувати, яке право порушене. Якщо товар неякісний або послугу надали погано, першим кроком потрібно письмово звернутися до продавця з конкретною вимогою: ремонт, заміна або повернення грошей. Якщо продавець ігнорує, зверніться до нас. Якщо і це не допомогло, є суд. За такими позовами споживач не сплачує судовий збір», — розповів Василь Приходько, заступник начальника Головного управління Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області.
Якщо потрібен ремонт або заміна товару, то на це законом передбачено 14 днів, а на повернення коштів надається не більше 7 днів. Щоб обміняти річ, вона не повинна бути у користуванні, а упаковка та чек мають бути цілими.
Навіть якщо ви втратили паперовий чек, то обміняти чи повернути гроші все одно можливо.
«Електронний чек має таку саму юридичну силу, як і паперовий. Якщо немає жодного чека, це ускладнює захист, але не робить його неможливим. Факт покупки можна підтвердити банківською випискою, листуванням із продавцем або свідченнями людей, які були поруч. Найкраще рішення просте: зберігайте всі документи», — порадив Василь Приходько.
Гарантійний талон теж краще зберігати, але навіть якщо його немає, чек та чинна гарантія дають право звернутися до продавця.
Як повернути онлайн покупку
Як пояснили у Держпродспоживслужбі у Дніпропетровській області, від товару з українського інтернет-магазину можна відмовитися впродовж 14 днів із моменту отримання, навіть якщо товар якісний і просто не підійшов. Якщо магазин затримує повернення грошей, він зобов’язаний додатково сплатити 1% від вартості товару за кожен день затримки. Доставити товар продавець зобов’язаний не пізніше 30 днів.
«Якщо продавець зареєстрований за кордоном або ви купували через маркетплейс, ситуація складніша. Зберігайте підтвердження замовлення, скріншоти сторінки товару та платіжні документи. У разі проблем подайте спір через платформу або зверніться до платіжного сервісу. Якщо продавець український, навіть якщо він на маркетплейсі, можна звертатися до нас», — відповіли у Держпродспоживслужбі.
Нагадаємо, що від початку повномасштабного вторгнення планові перевірки бізнесу призупинили.
«Права споживачів нікуди не зникли. Продавці досі зобов’язані продавати якісний товар і виконувати гарантійні зобов’язання, але перевірок стало менше. Тому, якщо ваші права порушили, важливо самостійно подавати скаргу. Без звернення громадян ми не маємо підстав для реагування», — сказав Василь Приходько.
Якщо ваші права порушили, зверніться до Головного управління Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області. Подати електронне звернення можна за цим посиланням, а записатися на особистий прийом можна за телефоном (068) 565-46 -39.
Категорія: Новини Дніпра, Райони Дніпра, Суспільні та соціальні новини Дніпра, Тема дня, Україна
Позначки: Головне, Гроші, Дніпро
