Не мог погасить долги по кредитам: в Днепре мужчина выбросился с балкона

Президент Зеленский подписал закон, который призванный урегулировать деятельность коллекторов. Когда же прекратится хаос и агрессия на рынке взыскания долгов?

ДОВЕЛИ ДО СМЕРТИ

Страшная трагедия произошла на днях в Днепре: 37-летний мужчина, доведенный до отчаяния и депрессии преследованиями из-за долгов, выбросился из окна шестого этажа дома на массиве Победа. Отчаянный поступок он совершил, поскольку не мог погасить долги по кредитам.

Жена погибшего рассказала, что он практически не выходил из дома, был в глубокой депрессии, посещал психотерапевта. Дождавшись, когда супруга выйдет из квартиры, он выбросился с балкона. От полученных травм мужчина скончался на месте. Ужасный случай получил всеукраинский резонанс и мощную реакцию в соцсетях.

К сожалению, эта трагедия – далеко неединственный случай. Объем долгов граждан Украины перед банками и микрофинансовыми организациями просто огромный. По официальным данным, к концу 2020 года уже более двух миллионов граждан Украины были в реестре должников. За год их количество выросло на 18 процентов, при этом число тех, кто имеет долги по кредитам, – на 24 процента. Состояние рынка кредитов и займов в Украине крайне сложное и запутанное.

Пользуясь тотальной бедностью и низкой финансовой грамотностью людей, микрофинансовые организации с помощью агрессивной рекламы выдают гражданам кредиты под бешеные проценты. Которые заемщики с низким доходом зачастую не могут вернуть. Взысканием долгов зан имаются так называемые коллекторские службы, которые действуют под разными названиями. Логика их работы – любыми путями заставить заемщика вернуть долг банку или микрофинансовой организации.

Еще вариант – такие компании сами выкупают долги граждан или юридических лиц и добиваются их возврата. Важно учитывать, что работа коллекторов до недавнего времени не была урегулирована законом. В результате они действовали по принципу – «можно все, что не запрещено». Они выбивали долги любыми путями, зачастую нарушая все границы морали, этики и здравого смысла.

КОЛЛЕКТОРЫ – ВРАГИ НАРОДА №1

Коллекторы всех мастей стали врагами народа №1 в Украине. Именно проблемы с долгами, угрозы и давление коллекторов – среди главных причин, доводящих украинцев до самоубийства. Зачастую их действия напоминают откровенный бандитизм или жульничество. В арсенале коллекторов – телефонные звонки с угрозами, запугивания родных и близких должников, травля и прессинг в соцсетях, личные визиты с угрозами. Недавно полиция накрыла преступную шайку коллекторов, которые монтировали порнографический контент с изображением должников или их родственников. Группа из 30 человек предоставляла кредиты в пяти регионах Украины через созданные ими же фирмы. В случае неуплаты они шантажировали клиентов угрозой расправы и распространением порно-контента. Преступников задержали, им грозит до 12 лет тюрьмы.

ЗАКОН НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ

В марте 2021-го Верховная Рада приняла законопроект № 4241 о защите должников при урегулировании просроченной задолженности. В апреле документ подписал президент Украины Владимир Зеленский. Закон гласит, что взысканием долгов могут заниматься только компании, внесенные в реестр коллекторских компаний. Вести его будет Нацбанк, он же обязан проверять подобные службы и их владельцев.
По закону, коллекторам разрешено звонить должнику, вести личные переговоры, писать сообщения и письма.

При этом должник имеет право запросить документы об обосновании взыскания долга – их должны предоставить в течении семи рабочих дней. Во время первого контакта с должником коллектор должен сообщить всю информацию: название своей компании, имя представителя, от которого он уполномочен взыскать долг. Среди требований к коллекторам – соблюдать этические нормы поведения. Закон запрещает звонить должникам в ночное время (с 20.00 до 8.00) или более двух раз в день, скрывать свой номер телефона, угрожать и шантажировать, вводить в заблуждение о размере долга и о последствиях неисполнения договора, требовать от родственников погасить долги.

За нарушение требований закона для коллекторов предусмотрена ответственность – штрафы от 51 до 102 тыс. грн.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ УГРОЖАЮТ

Эксперты рекомендуют ограничить или полностью исключить общение по телефону с неизвестными, которые требуют возврата каких-либо долгов. – Важно понимать, что главная задача коллекторов, которые пытаются вам дозвониться, – любыми путями добиться от вас денег, – говорит Владимир (имя изменено), который консультирует граждан о противодействию произволу коллекторов. – Сотрудники колл-центров проходят специальную подготовку, их учат давить в разговоре на болевые точки, манипулировать, пугать и угрожать. Их цель – не предупредить, не помочь, а только получить деньги. Поэтому главное и первое правило – если вам звонят и требуют деньги, сразу кладите трубку. А лучше никогда не отвечайте на звонки с незнакомых номеров.

Юристы подчеркивают: все претензии и требования о возврате должны быть в письменной форме – официальное письмо от организации на адрес заемщика с указанным номером договора, на основании которого требуют возврата каких-либо денег. Именно документы – это ваша возможность обратиться к юристам за защитой своих прав. Национальный банк обязан следить за тем, как коллекторы соблюдают законодательство, а также рассматривать обращения граждан. В НБУ отмечают: «Если вы не давали разрешение на использование вашего телефона, финансовая компания и коллекторы нарушают законодательство. Номер телефона человека и его домашний адрес – это конфиденциальные данные. Финансовая компания и коллекторы не имеют права на их обработку без согласия собственника».

Если вам поступают звонки или письма по кредиту, который вы не брали и по которому не были поручителем, обратитесь с письменной жалобой к руководству коллекторской компании, а также в контакт-центр НБУ по теле фону 0-800-505-240. Также стоит обратиться к уполномоченному ВРУ по правам человека или в суд. Ведь именно они контролируют соблюдение законодательства о защите персональных данных.

Подготовил Николай ЖЖЕНЫЙ