В Украине сегодня начал работу контакт-центр Министерства здравоохранения по противодействию коронавирусу. По действующему номеру можно получить информацию, если пациент не может связаться со своим семейным врачом, а также получить направление на анализы. Об этом сообщает «Наше Місто» со ссылкой на РБК.
Контакт-центр по противодействию коронавирусу будет работать круглосуточно. Консультацию одновременно будут предоставлять 150 операторов.
Алгоритм действий
После того, как человек позвонит на горячую линию, оператору будет необходимо связаться с соответствующим городом, с соответствующим семейным врачом, чтобы выяснить информацию и предоставить человеку исчерпывающий ответ. Запрос будет регистрироваться в CRM-системе, которая автоматически будет отправлять его на рассмотрение в регионы. После получения ответа, оператор обязательно должен перезвонить.
